快递不*，这个折磨人的事儿，已经是无药可救的话题了吗?

为什么顺丰和京东一直能够把快递送*，但是主攻电商的三通一达却永远都让包裹和用户之间隔着一公里?

这种现象随着丰巢和菜鸟的出现，越演越烈，现在快递不仅不送*，甚至连快递小哥的电话都接不到了，用户必须自己去解决最后一公里的问题。

近日，国家邮政局就《快递市场管理办法(修订草案)》公开征求意见，针对快递*这件事情重点做出要求。

不知道，在这个315之后，用户能不能有权力在购物的时候，自己选择快递公司，自己选择上不*，很多用户都表示，我宁愿多出几块钱，也希望快递能够送*。

用户就该自己拿快递?

前几年的“315”，快递曾因虚假物流信息、纵容刷单、私拆包裹等乱象被多次点名。但是在过去的几年中，最被消费者诟病的顽疾，就是“快递不*”。

最近召开的两会上，就有全国人大代表建议，快递公司应完善送货*，将服务“做到家”。她在调研中发现，目前在天津多数快递公司存在快递不*的情况，超过70%的收件人对此表示极度不满意。

陆玖财经与身边不少朋友交流后发现，现在想让快递*已经成了奢望，小羽表示：“早就已经习惯了短信快递到柜提示，上次菜鸟给我打电话说，把中通和圆通的件送到了家门口，我还挺意外。”

未经过用户允许，直接投递快递柜等取货点的现象几乎成了潜规则。即便在平台上进行了收件偏好设置，似乎也无济于事，等到的往往是一条通知取货的短信。

打开黑猫投诉，以“快递不*”为关键词搜索，截至发稿前，已有6826条结果。这其中多数问题指向了快递不*、要求自取或不沟通直接放置快递柜等。在黑猫投诉平台发布的1月投诉数据说明中显示，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%。

快递不*，除了给用户取件带来不便之外，还产生了如快递丢失、生鲜产品损坏无从考证、收件人隐私信息泄露等问题。

要知道，用户购买商品或者自行寄件时，其实已经承担了快递服务的费用，送货*是归属于快递服务的正常环节之一，如今却已成了奢望。

快递*就这么难?

多位快递行业从业人员向陆玖财经分析了快递*难的原因，其实更多还是出于无奈下的选择。在此做梳理如下：

一是畸形的行业竞争。通达系的价格战，使得各家的利润空间被一再压缩，只能以量取胜，顺丰的服务为什么好?它的单票收入几乎是通达系企业的6倍以上。

河南某韵达快递站站长李老板直言：“像现在，运输、人员费用上涨得这么厉害，大家为了把价格降到最低，就会导致末端环节的快递员，送一单仅仅赚几毛钱，但快递员每天还要打好多个电话，送好多个快递，在这个过程中还容易产生各种纠纷投诉，还要面临罚款。能完成最基础的送达就不错了，又何谈用户体验呢?”

二是快递公司导向不同。通达系是卖家导向型，它们不需要通过送货*的优质服务来赢得消费者的认可，消费者很少会因为他们服务水平，来选择中通或者韵达发货。它们的服务最终付费的源头是在商家，商家会参考成本，为它们提供更低价的选择，以价抢量来保障自己的收益。但是顺丰京东就是买家导向性，他们用极致的速度和服务来匹配其较高的价格，保障用户体验。

三是考核机制固化。据了解，许多快递公司存在硬核的派件量的要求，比如在中午十二点半前签收率要达到90%，否则就要扣钱，不放快递柜或驿站的话，根本保证不了签收率，这样的考核机制已经存在了很长时间，没有跟得上市场的节奏，小哥很大程度上是被制度逼的。

四是快递单量太大，成本高。李老板表示：“其实我们不是不愿意*，是因为件数太多了，没那么多人来做这件事，我自己作为站长，碰到单子多的时候我自己都要去送货。”相关数据显示，相比11年前，现在每位快递员的工作量增加了约6倍以上，快递员处于供不应求的状态。

通达系快递员基本每个人一天承担2-300件的工作量，全部打电话确认需要耗费大量的时间，大件小件都是一样的派费，但京东、顺丰对于此有明确的标准，大小件会有派费补助，小哥的工作量也没那么大。

究竟如何才能送*?

但是，快递*这个顽疾，迟早都是要解决的，这只是时间问题。陆玖财经与快递行业业内人士交流后，开出以下几个药方供参考：

一是外部政策约束。就在近日，国家邮政局就《快递市场管理办法(修订草案)》公开征求意见，其中提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，责任人员将面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款更是高达3万元。

二是快递企业主动优化自身商业模式和激励考核机制等。比如对大小件*送货提供差异化派费、改变此前以派单量为主要依据的考核标准、提高快递小哥的工资等等。

三是由电商公司提供解决方案。把送货*交给驿站这样的末端去做，像菜鸟驿站作为阿里电商帝国的一部分，由它来提供送货*服务，可以建立针对其他第三方代收点更强的商业壁垒，用以维护自身业务的稳定，驿站也能对包裹流向有更强的话语权。

四是增强消费者对快递公司的自主选择权。消费者在平台购买产品时，可以自主选择由哪一家快递企业为其完成配送，让消费者用脚投票，倒逼快递公司提升自身服务水平。

五是增加送货*付费选择。比如设立像抖音电商类似的物流增值板块，若顾客需要送货*，需要对该服务额外付费，所付费用可以直接呈现在快递派费中。

李老板表示：“7毛钱的服务费，还想要我2块钱的服务，肯定不现实，如果想要好的服务，就要提高服务费，否则只能是恶性循环。”

所以快递不*这个顽疾，归根到底还得拿钱来治。当收入与付出成正比的时候，没有人会排斥这件事，但是如果不成正比，谁又愿意去做圣母呢?

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：陆玖财经

# 送货上门  # 拒收  # 顽疾  # 一是  # 如有  # 多个  # 顺丰  # 在这个  # 菜鸟  # 成了  # 快递公司  # 小哥  # 关键词  # 物流运输应急预案模板范文简单  # 物流运输海报设计图背景  # 物流运输电动车有哪些优惠活动形式  # 物流运输部门职责简述  # 国际物流运输公司企业理念  # 物流运输平台联系方式怎么填最好的办法  # 物流运输汽车安全驾驶注意事项包括  # 江西赣州物流运输价格表图片大全  # 物流运输的单位概况  # 物流运输公司有哪些职务类型  # 已  # 事儿  # 人的  # 折磨  # 这个  # 上门  # 快递 

相关文章： 建设世界科技强国时不我待,畅通物流运输体系助力高水平对外开放  36艘！这家福建船企超额完成全年接单目标,广州到滨海物流运输  涨价不是**选择，综合服务到位才是标杆,永州市物流运输公司电话  揭秘！这个公路物流大脑背后关乎200万货车司机的就业！,物流运输服务方案范本图片高清  年投入超250亿元 物流地产现抢地热潮,轻型物流配送车辆  前海优化扶持举措促进商贸物流业高质量发展 申请机构最高享3000万资金支持,物流配送优化方案设计大创项目结项论文怎么写  一张快递单包含大量用户信息 数据共享与隐私保护何去何从,物流配送中心定义  收费公路究竟该不该取消？看了这份“账单”你就明白了,供应链物流配送  “毕业寄打Call墙”空降各大高校，趣味互动获毕业生围观点赞,物流运输中损坏谁负责赔付  快递下乡 市场前景待观望,德邦物流运输报价  菜鸟联合物流企业推隐私面单 严堵快递信息泄露漏洞,泰安聚鑫物流运输有限公司  货拉拉企业版携手农产品供应链，探索农村货运新场景,湖南德荣医疗器械物流配送服务有限公司地址  国务院将作出部署 降低物流成本预计120亿,第三方物流运输合同模板文本  物流企业拼抢 “**一公里”,重庆物流运输行业协会怎么样好不好  **承运人=黄牛？其实不然,正通物流配送有限公司英文  终有**，标准化网点不再是全网物流的标配,物流运输协议合同范本大全简单模板  接二连三！刚刚，中央1号文件又对邮政快递这么说…,杭州到常州物流运输要多久  “即时配”大势已起！传统快递该如何应对？,物流运输汽车多少钱一公里合适  粤湘线植物油铁路罐箱运输专列成功首发,物流配送中心规划与经营  国庆节期间危化品**上高速路 违规将罚款两千,物流运输汽车配件招标公告公示信息  重磅盘点：两会上有关货运行业的重点！,展会物流运输  2021年物流业就这么干！总理政府工作报告划出重点了,物流运输员岗位职责是什么  新疆成电商新蓝海？细数各电商平台大物流战略,物流配送渠道有哪些形式和特点  2020物流业怎么干？政府工作报告重点来了物流运输税率是多少2019  总投资逾5亿元两物流项目落户淮北烈山,水产品冷链物流运输仓库的图片分析  规范快递车需加快“国标”出台,物流运输技术标  电商下乡 农企**,物流运输系统设计的基础分析内容和方法有哪些  冷链物流虽**但也有瓶颈，未来路在何方？,乘用车物流运输计划问题  承运**物流企业**可处50万罚款,物流运输收入流水证明  开启农机超限运输许可绿色通道,物流运输行业税率表最新  快递业即将迎来新蓝海，宏观微观两手抓,物流配送公司名字有哪些  国际货运线 **补贴千万,京东物流配送区域  苏宁网上超市挑衅沃尔玛 相煎何太急？,物流运输汽车托运全国有多少辆车  智慧物流市场2025年有望达万亿元,物流运输管理专业就业方向和职位分析  交通运输部办公厅关于进一步做好总质量4500千克及以下普通货运车,物流运输公司的主营业务成本有哪些类型呢  快递提价 真的已经是箭在弦上，不得不发？,生鲜农产品冷链物流配送中心选址概念  生鲜入局 “双11”物流扛得住吗,58同城物流配送员好做吗  油价迎“十连跌” 成品油提税与降价同步实施,物流运输平台联系方式有哪些形式和特点  智慧物流未来发力点？不妨读读这些新政策,物流运输招标网站有哪些最好的  解读物流业发展的“新常态”,物流运输中货物破损赔偿标准是多少  七部委：2019年1月1日起全面供应“国六标准”车用汽柴油,山东速速达物流运输有限公司招聘司机租车合作是坑人的吗同问  我国物流企业“负重超载”,物流运输协议书模板图片简单  经济月报出炉 5月我国经济转型升级持续推进,上海危险品物流运输公司  货运司机注意了！2018年不了解这些政策要误大事！,物流运输报价单表格制作  为物流寄递实名制立法,物流运输企业安全例会  采取有力举措打造铁路现代物流赢得市场物流运输的发票是几个点税  收费公路将进行体制性改革,物流运输公司业务范围有哪些  “双11”销量大突破，物流纪录再刷新,国际物流运输方式以什么为主?为什么呢  物流业提速需走出多重困境,物流运输电瓶车托运多少钱  绿色快递呼唤社会共促,传统农村物流配送的不足的原因 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：重庆垫江县鼓励发展村级寄递物流综合服务站点,物流运输当中的往返是什么意思啊举例说明
• 下一篇：铁路货运持续上量彰显责任担当,物流运输是干什么