不要小瞧普通的公交车厢，这里有各种真实的民生诉求。今年全国两会上，全国人大代表、天津市公交集团第三客运有限公司8路车队驾驶员王艳，带来的一份关于快递业务公司完善送货*服务的建议就诞生于此。

自2018年当选为全国人大代表以来，王艳就把公交车厢变成履职平台。她从乘客的聊天、唠叨、抱怨中捕捉民声民意，再经过多方走访、调研、思考，汇集成一份份事关社会发展、民生改善的建议。

“公交车乘客中有很多老人，不少老人会抱怨快递送货*难的问题。儿女给父母网购了蔬果生鲜，即使备注了‘家有老人，请送货*’，东西还是被放到快递驿站。天津很多老小区没有加装电梯，老人上下楼本身就不方便，再加上要搬运这些水果、牛奶，别提多不方便了。”王艳说。

王艳通过走访社区等多种方式了解快递寄递情况，车辆路过天津市残联时，也会询问特殊群体乘客的意见。她还做过一个小范围调查，发现超过70%的收件人对快递不送货*这一行为表示不满。“代收点和快递柜的存在，原本是收件人不在家时，为了投递时更便捷、安全的备选，如今却成了一些快递员的默认选项。”“有些生鲜快件没有及时送*，导致腐烂损坏，该找谁理赔?”“快递员每天要送很多快件，的确很辛苦，但是要征得我们同意才能放到代收点。”……

王艳把大家的诉求一一记录下来，又查阅了《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》，最终形成关于快递业务公司完善送货*服务的建议。

她表示，派件员有义务将快递包裹准确地交付到收件人。派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站的，属于违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，其有义务根据与寄件人约定的投递信息，将包裹准确地投递到指定的收件人手中。“这里的投递信息，不仅仅包括收件人姓名，也包括收件地址，若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站的，属于违约行为。”

王艳建议快递公司应该对备注“送货*”的包裹，必须送货*，加强重视程度，坚持以人民为中心，保障特需人群需求。快递公司要将送货*、投放驿站或者快递柜区分开来，要有不同的奖励机制，要充分调动快递员的积极性、主动性，本着“我为群众办实事”的态度，从根本上解决这个长期困扰着群众的问题。

记者注意到，王艳关注的这一民生诉求也是国家邮政局持续推动的一项重要工作。在2025年邮政快递业更贴近民生七件实事中，“优化快递服务消费环境”中明确指出，要加强产品服务创新引导，推动快递服务分层、产品分类，着力提升用户服务体验;强化末端服务质量监管，加大未按名址投递快件行为查处力度。前不久，国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)强调，“未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的等情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处三千元以上一万元以下的罚款;情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政管理部门予以警告，并可处一千元以下罚款;情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款”。3月1日起施行的全国首部以促进快递业发展为主题的省级地方性法规《浙江省快递业促进条例》，也对不按址投递作出明确规定，并明确了相应处罚措施。

“这说明政府听到了老百姓的心声。”王艳期待，在全社会共同努力下，快递服务得到更好提升，消费者尤其是老年人等特殊群体“在家”收件不再难。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：快递杂志

# 第三方物流配送模式有哪些类型物流配送中心规划与设计第三版  # 三千元  # 一千元  # 的是  # 全国人大代表  # 一万元  # 有义务  # 并可  # 天津市  # 这一  # 快递公司  # 物流运输报价单范本图片  # 物流运输管理实务试卷解析  # 全国  # 物流运输协议电子版最新  # 物流运输公司台账怎么做明细  # 物流配送中的最优路径规划模拟软件  # 物流运输公司简介文案短句  # 物流运输司机岗位职责内容  # 物流配送员是干嘛的工作  # 分级  # 快递服务  # 呼吁  # 王艳  # 人大代表 

相关文章： 铁路开出“电商专列” 杀入物流混战,大型物流运输公司简介描述  中国多功能码头将吉布提港打造成为区域航运和物流中心,锂电池物流运输方案  传承精神，不忘党心，德邦快递积极响应号召推动党企共融,物流运输公司经营范围大全查询  什么原因？长滩港5月份货运量同比下降8.2%,河北至莫斯科物流运输  交通物流加速回暖活力迸发 延续田间地头新鲜美味不断档,物流运输车辆平台哪个好一点推荐  全球物流行业加速变革转型,中国烟草物流配送中心招聘  图解三大区域快递服务发展“十三五”规划,物流运输印花税税率是多少钱  顺丰快运引入加盟制的野心与风险,轿车物流运输多少钱一公里  阿里布局涉农电商 农业互联网迎“春天”,物流运输公司开票税率怎么算出来的  校园被快递“攻陷”！大学生：我的快递上哪儿取？,无人机物流运输行业分析  做强做大物流枢纽 全力打造开放门户,亚马逊物流运输费  什么才是正确的电商下乡姿态呢？,物流运输电话始终不接怎么处理呢视频  400元新人礼包已送到，请注意查收！,疫情期间物流运输困难解决办法  中老铁路客货运输量质双升,企业发给物流运输公司告知函模板简单  备战网购高峰 多家快递企业再次进入招聘季,物流配送模式的重要性  毫不犹豫伸援手 德邦快递小哥热心救人弘扬社会正能量,何谓物流配送?物流配送有哪些特点和优势  鏖战生鲜电商市场 还需冷链物流支持,物流运输图片素材视频简单版  双11快递满意度调查：顺丰**，EMS、中通并列**,物流运输管理心得1100字最新全文  快递双十一节前喊涨 每票贵五毛难度加大,国际物流运输方式主要有哪些分类方法  迎接“双11”苏宁备战物流,城市物流运输优化问题  综合物流园探索水环境治理新机制,物流运输招标公告及招标书模板  O2O模式——物流行业的必然未来,物流运输管理制度文件有哪些要求  物流企业拼抢 “**一公里”,重庆物流运输行业协会怎么样好不好  全方位推进物流高质量发展,物流运输中常见的事故  物流企业损毁物品或进诚信“黑名单”,简易物流运输合同范本免费  国务院将作出部署 降低物流成本预计120亿,第三方物流运输合同模板文本  物流迎来发展机遇 行业短板制约物流发展,物流运输平台联系方式有哪几种类型是什么  临沂物流升级！公安交警创新举措助力高效通行,物流配送模式有哪些国内外研究现状和现状  未来物流业成本控制或是关键,鸿福宴物流运输招标  新能源物流车或成新增长点,物流运输公司注册流程及费用  中通快递宣布：11月11日起调整快递费用,京东物流配送有哪些影响因素  跨境物流近期面临“多事之秋”,柳州物流运输配送  电商如何备战双十一：天猫仓库海外尖货“堆成山”,哈尔滨平安物流运输有限公司  电商与快递协同发展打破数据壁垒,疫情对物流运输的影响具体有哪些  今年前5月上海两大机场货运总量同比增长超15%上海中储物流配送有限公司  临沂商城“无人机+物流”首飞成功b2c网站物流配送  莆田市加快电商转型突围,物流运输车辆平台哪个好些  “即时配”大势已起！传统快递该如何应对？,物流运输汽车多少钱一公里合适  贵阳清镇陆港：货运量超助推区域物流发展物流运输电瓶车上海  嘉兴现代物流园赴杭开展招商活动,2020物流运输发票的税率是多少最新  国务院办公厅关于同意建立推动道路货运行业高质量发展部际联席会,有关物流运输的案例分析  如何打造现代物流企业文化漫谈,物流运输报价单模板怎么写好  中波铁路沿线将将设物流中心,物流运输中的潮汐算法是什么原理呢  灵武陆港物流中心一期10月完工 发展现代物流业,物流运输安全员证  全国人大代表赵明枝：破解农产品出村“最先一公里” 推进农村客货邮融合发展,物流运输行业税务合规报告范文  辽港集团持续助力大连东北亚国际航运中心建设,物流配送车辆图片  完善物流体系建设 让物流产业跑出加速度,昆山长途物流运输公司  山西开启铁公水联运“一箱到底”物流模式,冷链物流运输服务  滴U合并如何影响物流业,物流配送管理信息系统设计手册  解析：冷链物流行业发展新变化,物流运输公司注册需要什么条件吗 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：妇女节致敬光荣劳动女性 德邦快递小姐姐用努力成就自我,冷链物流运输车的价格标准
• 下一篇：快递送货上门为何难？快递员、网点、总部，是谁出了问题,物流运输监管措施方案