2025年是快递小伙王刚成为顺丰快递员的第7个年头。7年前，王刚带着梦想离开佳木斯农村的家里，来到哈尔滨成为顺丰三合路营业网点的一名收派员，他负责该三合路、松海路、松山路等区域的快递投送。他喜欢这份工作，尽管风里来雪里去，常为送件在外跑至深夜，但他坚持住了。

原本，双十一就是快递特别忙的时候，而今年的双十一与疫情撞个满怀，27个快递员的网点，有9个人按照疫情管控要求居家隔离，而此时冰雪天气还来凑热闹，王刚所在的网点异常的忙碌，运到公司的快件齐齐的摆成小山，快递多，压力大。每个人每天要派送少则140多件，多则200件，一天一直在跑快递。他感觉，此时的快递比是他经理7年双十一最多的一年。

为把快递及时送到居民手中，每个值班、派件的快递小哥都要一大早出门上班，晚上常常跑到九十点，王刚也一样。每天早上出门前吃一碗泡面填饱肚子，到达公司先测体温，接着戴上手套、护目镜等装备，给快递车、快递件仔细消毒，然后装运快递出发。如果有客户事先招呼需要派送的急件，比如口罩、消毒水、手套、额温枪等防疫物资，或是刚断奶的小孩急需的奶粉、尿不湿，他会挑出来优先派送。面对客户服务时，客户的事总是放在第一位，积极响应客户需求，提供专业的包装，适合的产品，赢得客户信赖。

11日晚7点多，王刚片区的一个客户打来电话询问快件的情况，客户张阿姨告诉他：托寄物是药品，家里有个重病人，很痛苦，急需这个药。通过查询，快件在机场卸货过程中，按照正常时效明天中午才能送到到客户手中，于是王刚礼貌的回电话给客户告诉她情况，客户也很理解。挂了电话后，他心想这种药应该是特殊药品，而且病人能早用一会就会早一点减轻痛苦，于是立即拿起电话给揽收点主管打电话汇报此事，主管及时协调顺丰调度特殊把这个快件在当日晚上10点多特殊运输到王刚手里，他立即给客户送了过去，怕打扰客户休息，她站在门口给客户发了6条短信，在没吃晚饭的情况下在客户家门口等了20多分钟，客户张阿姨看到短信后打开门，接过快件后特别激动，没说一句话变热泪盈眶，激动地表示自己没想到快递员还在等着。当王刚走出客户家后，才感觉到冰雪天气的哈尔滨还真是冷的刺骨，但是感觉心里亮堂堂的。回到网点，网点的兄弟们都在忙，看到王刚捡来，都不约而同的说“刚哥，好样的”。王刚和我们说，网点的每一个人都是这样的，遇到特殊个客户，有特殊要求的都会想办法满足，毕竟人人都有为难的时候，我们能够帮一下就帮一下，是快递人的责任，更是快递人的荣幸。

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作者：生活报

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