“双11”的疯狂过后，“双12”再掀网购狂潮。今年3月15日开始实施的修订后的《消费者权益保**》中关于“7日无理由退货”的规定，给剁手族们网购吃了一颗**定心丸。但是记者调查发现，虚假的物流信息却让消费者的合法权益受到了损害。

假签收：

我的宝贝哪儿去了?

“我明明没有收到我买的书，可当当网居然发来了邮件，说商品已送达我手中，让我填写用户满意度问卷。”日前，消费者张女士气愤地向记者反映，她12月3日(周三)在当当网购买了该网自营的的图书，其中有她儿子**需要使用的英语教学书。12月3日，她收到当当的邮件，通知她订单已于12月3日发出，由北京成晟圆通配送，预计12月4日送达。但是12月4日，张女士并没有收到图书。12月5日早上，张女士打开邮箱，却发现当当网发来用户满意度调查邮件，说“记录显示订单11354916920的商品已送达您的手中。”“这太奇怪了!”张女士连忙打开了当当网的订单详情页面查看物流信息，结果发现她的订单物流信息的**一项显示配送成功。不过时间是晚上23点14分。“怎么可能呢，我留的是单位地址，半夜谁还会在。”张女士拨打了物流的电话，结果对方告诉她，让她拨打配送点的电话咨询。她好不容易拨通了配送点的电话，对方却告诉她，他们只能查询运单号，不能查订单号。于是张女士又拨打了当当网的客服电话，结果客服人员却告诉她，他们会催问快递公司。“里面有孩子明天要用的书，怎么办。”张女士心里开始冒火，但接线员却态度平和地告诉她，除了帮她联系快递公司，当当网也没有办法。张女士告诉记者，在随后的**里，圆通每天会给她打一个电话，询问是否收到货物，而她直到周一早上，才收到了快递员送来的书。

广东消费者杨先生也向记者反映，他“双11”在苏宁易购上购买的商品，没有收到货却显示订单完成，**已打印。催问多日后客服却告诉他没有货，可以退款。

某知名快递公司的一位快递小哥告诉记者，如当当、1号店等电商平台，如果委托第三方物流公司递送商品，会有一个时间限制，超出时间会扣除一定的费用。同时，一些大的物流公司，对快递员也会有送达时间的要求，超出时间不仅没有送件费用，还会有比较严厉的处罚。一些电话打不通，或者客户不在家，可缓送的快递，可以标记为问题件，但是问题件如果超出一定比例也会给予相应的处罚。“送一个件可能才能挣一块五，但是罚款却可能是50元到100元，罚一次**就白干了。”这位小哥向记者慨叹着快递行业的“残酷”。

提示：

后悔权可能会缩水

据记者了解，假签收现象并不少见。只是有些快递员会提前与收货人沟通一下，询问是否可以先代签收，以免被公司处罚。代签收后虽然大多数商品仍然会递送到收货人手中，但是有些商品如果消费者验货时觉得不满意可以拒签，但如果刷过条形码后，就不行了。此外，虚假签收后，支付宝会在默认期限内向卖家转账，买家再想退换货就比较麻烦了。更重要的是，对于《消法》赋予消费者的“7日无理由退货”的“后悔权”在无形中就缩水了。

假发货：

我的东西咋等不来?

“明明显示卖家已发货，怎么就没有物流信息呢?”消费者王先生告诉记者，他在淘宝上买了一件衣服，拍下多日都没见卖家发货，他催问再三，卖家都对他不理不睬，直到他说要申请退款，卖家才发货，但是王先生却一直都没有查到物流信息。以前也有过这样的事情，但是往往很快就能收到货物。王先生也没太在意。

但是三天后，王先生仍然没有收到货，再次催问后对方竟称货物还没发出，并且厂家已经没货，不能继续发货。“我问卖家，为什么不发货却不告诉我，如果早知道对方没货，我就可以换其他家店铺购买，也不至于耽误了那么多天。”王先生说。然而，面对王先生的质问，这位卖家竟然没有给出解答，问的次数多了，对方只是让他退款。没办法，王先生只好申请退款。

山西消费者秦先生遇到的事情更加奇葩。他2013年10月15日上午在淘宝上拍下一件衣服，下午查看物流信息，不仅卖家已经发货而且已经签收。他感觉上当了，立即申请退款，结果17号查看时发现卖家拒绝了他的退款要求，并且强行发货，还上传了新的物流凭证。于是他要求淘宝介入，并表示他会拒绝签收，坚决要求退货。结果没想到，秦先生等来等去，没有等来快递员，再**查询却显示“已签收”。“我**都在家，电话根本没有响，物流被谁签了?”秦先生再次向淘宝小二投诉，但淘宝小二要求他提供他没有收到货的证明，他马上联系快递公司，快递公司配送点告诉他，当天他们的快递员根本没有给他们小区送货，但是如果要开证明只能找太原公司。秦先生又联系了物流公司，物流公司表示，货物根本没有经过该公司，不能给他开具证明。不过经过秦先生的不懈努力，**终淘宝客服还是主持了公道。

据记者了解，这种情况大多发生在一些信誉较低的店铺，但其所售商品的价格非常诱人，不少消费者抱着先买来看看不行再退货的心理拍下商品，**终却有可能上当受骗。

提示：下单后要随时关注物流

淘宝客服相关负责人提醒消费者，首先消费者不要贪便宜，尤其是那些热销的低价包邮的商品一定要多查看对比再购买，对那些新开的店铺，建议搜索一下类似的商品。同时要养成购物后随时关注物流信息的好习惯，如果卖家已经发货几天了还查询不到物流信息就需要注意了，在系统自动付款之前没有收到货要及时申请退款避免被骗。一般自动发货商品24小时、虚拟商品3天、快递方式发货10天、平邮30天支付宝就会自动转账给卖家。在自动付款时限前如果没收到可以要求卖家延长时间，或者直接发起退款申请，即使卖家没有响应，系统也会自动退款或达成退款协议。退款成功后，可以在该交易订单中点击“投诉卖家”，选择对应的投诉类型进行投诉，按提示操作。投诉成立后客服会对卖家进行处罚。

假好评：

店铺信誉并不那么靠谱

消费者莫先生日前向本报记者反映，他半年前在淘宝网上购买了一张便宜的电话流量套餐卡，当时宝贝网页上显示，该卡每月仅需10元，就可**享受海量的流量。看到卖家信誉已经是皇冠级了，他就放心地拍下了宝贝。结果他用了仅半年，就被告知欠费80余元。莫先生打开商品链接联系卖家，结果却发现这家店铺已经关闭。

这么不靠谱的店铺，其信誉又如何能做到如此高的等级呢?“是假物流刷出来的。”一位店铺掌柜小K这样告诉记者。这位店掌柜解释说，刷好评已经是淘宝和天猫卖家的不宣之秘。但刷好评的目的却不尽相同。一种就像莫先生遇到的，提升店铺信誉的目的纯粹是为了更方便地骗取消费者的信任;还有一种则是为了节省在天猫或淘宝上的广告费。据透露，卖家只要在相应的QQ群里，或一些专门刷好评的网上平台，比如谷得网、牢牢记网发布任务，只需要支付500元到1000元，就可以把自己主推的产品刷成爆款，这样的费用要比在淘宝或者天猫页面上打广告便宜得多。

据小K透露，他自己承包了一家快递公司的投递点，同时也在淘宝上开了一家小店。当需要刷单时，他可以找一个非网购的包裹的单号填入发货信息，于是就可以产生真实的物流信息，或者干脆快递一个空包裹出去，所有的花费仅仅是不多的快递费。当然，也有一部分是店家以极低的价格买来的单号。在利益**下，一些快递员铤而走险出卖快递单号。

记者打开牢牢记网站的首页，在**上部的频道栏上看到了空包下单、小号下单等字样，下部的动画视频跳至空包时，显示出**淘宝快递空包的字样，点开“空包下单”则可以看到详细的教程。

提示：冷静看待商品评价

虚假评论和销量常常会误导消费者，所以在选购商品时，应保持理性按需购买，对评论多留些心眼。当发现评价只是给予好评而不留言或留言属于对任何产品都适用的空话或套话时，就应多掂量掂量评论的可信度。对于差评反而应该多看看，如果内容中肯，反而更可信。

聚焦

法规体系逐步完善

今年4月10日，淘宝网针对虚假交易公布了**的惩处规定，将根据卖家不同情况的违规程度做出不同的处罚，卖家违规次数越多，处罚越重。任何虚假交易行为都将被纠正，删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节特别严重的将被下架所有商品。

针对快递单号交易的行为，国家邮政局于今年发布了 《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，对寄递服务用户个人信息流转涉及的各方主体、各个环节进行了规范，详细规定了寄递详情单和电子信息的安全管理办法，并明确指出寄递企业及其从业人员违法泄露用户信息，将承担法律责任。

根据《邮**》第七十六条规定，一旦发现企业从事非法行为，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款;对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，上述行为已经涉嫌侵害消费者诸多权益，比如消费者的姓名权、知情权及公平交易权等权利。但是电子商务的发展日新月异，仅凭一部《消法》已经不足以解决所有新问题，因此涉及网络交易平台、支付平台、物流平台等各个方面的电子商务管理的法律法规亟须出台。同时，电子商务企业也应积极协同有关部门，依法及时取缔和曝光网上交易出现的不法行为。

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