11月6日，以“向新求质 定力未来”为主题的第10届快递“最后一公里”大会在京举行。来自国家发展和改革委员会、商务部、国家邮政局等有关部门，邮政、快递、电商、末端等企业以及研究机构的专家和代表相聚一堂，共话快递末端服务的新变化、新思路、新方向。大会发布了快递“最后一公里”研究报告《更向上去》。国家邮政局副局长陈凯出席会议并致辞。

陈凯在致辞中指出，今年以来，快递末端服务能力持续增强，服务模式加速演进，服务质效不断提升，呈现出蓬勃的发展态势。快递业坚持以科技创新推动产业创新，在生产作业、组织流程、运输投递等方面加快科技成果转化。行业数字化、信息化、智慧化水平不断提高，自动化分拣、大数据路由规划、北斗导航等先进技术已经得到广泛应用，并且呈现加快升级的趋势。行业积极推动“枢纽+通道+网络”的现代寄递服务网络体系。在人民群众对快递末端服务要求越来越高的情况下，行业在末端服务方面积极探索，通过各种手段，更好地满足了多元化需求。快递与电子商务协同发展成果巩固深化，服务现代农业成果更加丰硕，服务制造业扎实推进。2023年，全国共培育143个业务量超千万件的“金牌”项目。全国已累计打造1910个快递业服务制造业业务收入超百万元项目。快递业还积极助力中国产业“走出去”，中欧班列运输国际邮件快件实现常态化运行，邮政快递企业稳步推进境外分拨中心、海外仓建设，全货机机队国际航线持续扩容，国际寄递物流体系持续完善。

陈凯要求，全行业要坚决贯彻落实总书记关于邮政快递业重要指示批示精神，坚持把高质量发展作为首要任务，以新气象新作为推动末端服务高质量发展取得新成效。对此提出了四点倡议：

一是旗帜鲜明防止“内卷式”恶性竞争。希望全行业要强化自律，积极开展差异化竞争，不断丰富服务产品，着力提升快递服务质量竞争力，持续提高创新发展能力，促进市场竞争良性发展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多赢局面。

二是坚定不移推进农村寄递物流体系建设。要坚持问题导向和目标导向，通过进一步完善村级服务站点建设“补链”、提高快递投递进村能力“锻链”、加强农村投递服务质量监管“稳链”、支持企业间合作共建“固链”、畅通农产品上行渠道“延链”等系列举措，加快推进县乡村三级寄递物流体系全链条建设，开拓农村寄递物流市场“新赛道”。同时要持续加强农村快递服务质量问题治理。

三是加快培育和发展新质生产力。要深入研究数字技术在行业的应用场景，持续推动先进技术在行业网络、设施、信息、服务等方面的应用，支持发展无人配送、低空物流等新业态，加快行业信息基础设施建设，实现与产业链上下游资源共享、业务互联、优势互补。

四是着力加强快递服务质量管理。要切实维护好快递员群体的合法权益，保持末端稳定，保证高质量的快递服务。准确把握提升快递服务质量工作面临的形势任务，深入推进服务质量治理现代化，持续加大对违规收费的整治打击力度，保持快递业态的稳定健康发展。

本次大会发布的研究报告《更向上去》，从“向新”看到末端新动力、“向深”找到未来新定力、“向下”探明市场新路子、“向外”发掘出海新优势、“向上”开启质优新未来等五个维度总结了过去一年快递“最后一公里”在各方面取得的成就，并展望了未来演变的方向。

自2015年以来，快递“最后一公里”大会致力于聚焦制约快递末端服务的难点热点问题，邀请业内外专家和生态链企业展开研讨交流，提出对策建议，今年已是第10届。本次快递“最后一公里”大会由中国邮政快递报社主办，国家邮政局发展研究中心、国家邮政局邮政业安全中心、国家邮政局职业技能鉴定指导中心和中国快递协会支持举办，菜鸟、京东物流以及吕睿云客、丰巢、递易、九识、快宝驿站等协办支持。

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