11月20日晚10点，圆通快递开福区二部快递员余先生仍在派件。记者 黄亚苹 摄

2018“双11”刚过去10天，剁手族们已陆续收到熬夜下单的商品。然而，一部分“战利品”还没来得及喘口气，就又被送上了返程途中。突破2000亿销售大关的天猫“双11”，先有“淘宝退款崩了”话题登上微博热搜榜，后有商家寄出的赠品数量与宣传不符被投诉。

“选错尺码、贪小便宜，买的衣服退了一大半。”11月21日，家住长沙钰龙天下的王女士表示，“双11”期间购买的30余件商品，除去未到货的3件，退了一半。

■记者 黄亚苹

“双11”套路多

“礼盒”成空盒

“等了好几天，等来一个空盒和赠品。”10月19日，网友“Bobi啵比z”在新浪微博上感慨，“双11”凭手速抢到的赠品，却变成一个空礼盒。在她晒出的对话截图中，联合利华官方旗舰店客服却表示，“礼盒本来就是空的”。

同样的情况，在宝洁官方旗舰店也有发生。微博用户“JiYong我男神”表示，“双11”在店铺**2套玉兰油烟**沐浴露，商品预览页中显示赠送唐老鸭限量礼盒，“收到赠品才发现真的是礼盒而已，没有礼物。”

三湘都市报记者搜索发现，还有多名网友指出泊美、力士、液体卫生巾品牌always等品牌产品在“双11”期间出现赠品为空盒的情况。此外，上述部分品牌官方微博下，还有网友反映淘宝客服不解决问题。

此外，三湘都市报曾报道，在“双11”期间，威露士官方旗舰店将原本没有名额限制的“**套0元”促销活动，悄悄改**前2000单，让不少消费者直呼上当。

快递柜爆满

快递小哥夜半抢空位

11月18日1点05分，家住长沙凯乐国际城的黄小姐收到快递柜待取包裹短信提醒，“凌晨送快递，真够拼。”不过，在“双11”期间，凌晨送快递算不得一件新鲜事，为了争抢供小于求的智能快递柜，不少快递员选择在夜半时分蹲守快递箱空位。

“快递柜根本不够用。只能等到晚上客户取件后，我们才有空柜放。”韵达快递员孙先生介绍，等不到柜子，就只能放在菜鸟驿站或者一户一户送，工作量比平时大很多倍。

孙先生介绍，“双11”期间，每日的快递配送量从100余件飙升至400-500件，其中有1/5的顾客要求送货*，每日早上5点多就得起来分拣、归类，“物流信息有时会延迟更新，希望顾客能多加理解。”

智能快递柜有多俏?11月21日下午3点，三湘都市报记者查询了凯乐国际城二期包括格格小区、中邮速递易、富友收件宝等品牌在内的5个智能快递柜。其中，位于9栋写字楼一层的快递柜原有56个格箱，已全部装满;而富余**多的快递柜也仅剩下9个小件存放格。

提醒

**记得保留证据

长沙竹山园街道一快递投寄点老板介绍，近两日已到退货高峰期，退货商品主要是大衣、皮鞋等女*饰，退货数量约占购买产品的三成。

网购同时，同样要注意网络安全。资讯平台360发布的《2018年“双11”网购安全生态报告》显示，在退款*中，骗子往往以消费者网购物品缺货、快递丢失为由，主动联系用户“退款”，骗取钱财。

专家建议，面对集中促销消费者要保持冷静;购物时要及时索取购物凭证，交易过程中保留好购物页面截图、聊天记录等以维护自身权益。

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作者：湖南日报

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