越是平凡，越是伟大;越是人们心中理所当然之事，越是有人在背后拼尽全力。

如今的城市车水马龙，物流业的繁盛，与一个个家庭紧紧相连。人们早已习惯了川流不息的物流车，习惯了“叮咚”声后的送货到家，但或许疏于关注那种种习惯之后的物流人身影。

但在5月6日，由日日顺物流与中国物流与采购联合会共同发起的“中国智慧物流品牌日”这一天，中国物流人有了自己的专属节日。在这一天，我们希望讲述物流人的点滴故事，让这些奔波劳碌的平凡人站上舞台中央。

“需要我，我就去”

“到内蒙古是1100公里，到重庆1800公里，去安徽要600到700公里之间……”日日顺物流的货运司机高扬今年43岁，开车送了18年的货，每条线路多长公里，送货需要多长时间，路上需要注意什么问题，全都了如指掌。

对于高扬来说，工作的大多数时间都在路上。他的足迹踏遍了大江南北，有时更像是个冒险家，崎岖的道路、恶劣的天气，这都是送货路上的日常风景。“每个月至少要跑七趟左右，每次回来在家歇两天，然后就去下一趟。”

总是奔波在各地的路上，高扬却从不感到疲惫：“咱就是做这份工作的，认认真真把事情做好，别人自然会满意的。能够把货物安全准时的送到，运输任务就完成了，回去的路上就觉得很高兴。”

在高扬的眼中，自己的工作简单明了，就是在别人需要的时候，把该送的东西送到。就像在新冠肺炎疫情刚爆发的时候，他就果断地接下了去武汉运送医疗物资的任务。但即便是这段被人称颂的逆行壮举，对于高扬来说也只是他日常工作的一部分而已。

“也没啥好说的，那批物资当时着急送到武汉，需要我我就去了。”高扬笑的很爽朗，对于疫情期间那些种种不易，他则“装作”不记得。“哪个人都不容易啊，咱就是把自己的工作完成了而已。”

如今的高扬开始管理着一个小车队，跑去各地的时间少了，也有了更多的时间陪伴家人。提起刚刚过去的五一假期，这个硬朗的汉子脸上浮现出温和：“陪伴，就是要陪着家人。以前太忙了，陪伴家人的时间太少了，假期我哪也没去，就在家陪他们。”

“有什么需要都帮帮”

物流人总是忙碌的，不论什么身份。

冯晓兵是日日顺物流在天津地区的场景服务师，在日日顺物流一干就是8年。当问及工作中有何特别之处时，这个本就腼腆的师傅一时语塞，过了好一会儿才回答：“没什么特别的，踏踏实实干就都能干好。”

冯晓兵每个月送货400单以上，每天平均15单左右，有时忘记了休息。在五一劳动节假期，他依旧奔波在天津的街头。“五一期间购物需求大，正是用户需要我们的时候。”

对冯晓兵来说，工作的最大成就感来自于用户。有一次用户家中的冰箱坏了，着急换新，于是下单了一台新冰箱。冰箱当天晚上才送到网点，考虑到没有冰箱用户家中的食物可能变质，冯晓兵提前进行沟通，并于当晚十点准时把冰箱送到用户家中，仔细安装和调试后，让用户当天用上了新冰箱。

用户对冯晓兵的评价几乎都是“服务态度好”“送货非常及时”“人很亲切”，但在冯晓兵眼里，这些只不过是他的本职工作。

“顺便”这个词是冯晓兵谈话时的常用词。“每次服务的时候，不仅是货物，用户家里有的大忙小忙也会顺便帮着做一做。有些老人自己在家，比如卫生间水龙头或水管坏了，自己换不了，就顺便帮忙换一换。也不是什么大事，碰到了就顺便帮一帮。”冯晓兵眼中的“顺便”很普通，而用户眼中的这个“顺便”却很温暖。

冯晓兵有一双儿女，在邯郸老家，平时工作忙的时候，家里的大小事儿都顾不上。想想没有时间陪伴孩子，冯晓兵也觉得有些愧疚：“平时单量还好，购物节期间单量很大，忙起来顾不上家里的事情了，只能等忙完这阵子，再陪家里的儿子和闺女。”

“我的工作很普通”

有人冲锋在前线，便有人在后方予以支援。

身在客服岗位的谢文谣便是其中之一。2025年8月才入职的她算得上日日顺物流的新兵，但谢文谣给人的感觉却已经熟练的像个老手。

处理客诉、对接商家用户、与服务师沟通、进行日常培训......谢文谣点着手指，不断地说出自己的工作范畴。“其实也没有什么啊，和我们的场景服务师相比，我的岗位还是没那么辛苦。”

每每问起她的工作内容，谢文谣总是“敷衍”着回答：“哎呀，就是为用户服好务，满足他们的需求，保证我们的服务质量。真的很普通，我也想不出自己有什么特别了不起的工作内容。”

在谢文谣看来，客服工作便像是一个缓冲带，不论事出何因，用户的需求首先要获得满足;但交互是双方的，服务师这边的情况她也需要及时了解，要把每个人的困难都解决。“在去年的双十一，因为订单量很大嘛，所以我就要时刻关注各种订单情况和用户反馈。当我看到一些订单处理的时间较长时，就需要立刻联系用户，在他们的情绪产生不满之前就进行交互，这样既能安抚他们的心绪，还能进一步了解需求，更好地优化我们的服务。后来有一个用户给我发微信，说‘如果所有人都像你这么认真负责，就太好了’。”

谢文谣在谈到2025年双十一时，特别强调了与用户的交互服务，这是让她颇感自豪的事情。但是她没有强调的是，在那天晚上8点后，她一个人对接用户订单工作到了凌晨。

“我还没有成家，老家离青岛也比较远，所以扑在工作上的精力会多一点吧。”谢文谣在工作上的熟练大概就是这样练成的，点点滴滴，一日一功。

伟大只是一瞬间，平凡的人才是构成这个世界的真正主体。我们不应在平凡中寻找伟大，因为平凡本就孕育着伟大。谢文谣的朋友圈签名里放着一句话：要时常可爱。其实我们想向她以及万千物流人说一句，奉献不止的你们，一直都很可爱。

5月6日，是物流人的节日，向物流人致敬!

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作者：青岛财经日报

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