一、12箱顺丰快递，被莫名扔进垃圾场!

忙碌的618单量高峰期刚过，顺丰就摊上事了。

“顺丰把我寄送的12箱物品全都扔进了垃圾场!!!”

上面这句控诉，来自微信最近很火的一篇十万加文章。

文章中，一名王姓用户指出，自己半月前用顺丰寄送东西，但东西莫名其妙东西被送到了垃圾场。后来虽然抢救回八箱，但丢失了四箱，而且送来的八箱东西，都进行过重组包装，箱子内夹杂着碎纸、碎石、垃圾等奇怪的东西。经过艰难的沟通交涉，此次事件依旧没有得到很好的处理。

无奈之下，王先生才选择在微博、微信等媒体平台曝光该事件。截止目前，微信相关文章阅读量已经过十万，获得了广泛关注。

长久以来，顺丰一直以速度快、服务优这两大优势，牢牢占据用户心智，是很多人寄送重要物件的首选快递服务。

然而，王先生的事一经曝光，顺丰良好的服务形象似乎一下子被打破了。毕竟，把客户快递送到垃圾站这种事，听起来实在太不专业了。

据王先生自述，他于6月6日用顺丰寄了12箱快递，从北京出发，目的地是上海。由于东西太多，王先生特意支付额外打包费，把12箱东西打包在了一起。

6月12日晚八点，王先生收到快递，比约定的送货时间足足晚了四个小时。

收到东西后，诡异的事情发生了。原本打包好的12箱快递已面貌全非，既不是原本的打包，包装箱也换了。令人不解的是，箱子里的东西也有被动过的痕迹，衣服上布满污渍，箱内还大量出现碎纸、砂石、垃圾等原本不属于王先生的东西。更令人气愤的，其中还有四个箱子竟然不翼而飞了，其中包含王先生多年的日记、绘画手稿、艺术品收藏、设计图纸。

几十年的心血，就因为快递公司的一次失误，全部付之一炬。任谁，都是一肚子怨气。

平复下来之后，王先生开启了漫长又艰难的维权之路!

二、一桩小失误，暴露出顺丰三大问题!

一个企业的好坏，不仅要看其长处，更要看其短处。越是问题时刻，越是能显示出一个企业的担当和责任。

很遗憾，顺丰在此次意外事件中，似乎并没有达到用户和外界的期待。

首先，回到丢件本身，这在快递行业这并不是什么稀奇事。此次丢件失误中，顺丰失职之过无可辩驳，工作人员和顺丰都需要对此做出合理的解释。

然而，在丢件这一快递物流行业无法避免的失误之外，一向以服务质量著称的顺丰，还暴露出了一些更为严重的问题。

其一，转运流程存在重大漏洞。

不同于其他性质的丢件，顺丰是把客户的12箱东西送达了垃圾场，发现之后抢救回八箱。客户的东西被送进垃圾场，这反应的是顺丰快递监管系统的缺失，以及工作人员的重大失误。

如此重大的错误，都不能用失误来形容了。

同时，根据王先生的描述，他曾拨打客户电话，要求查看安检视频以及转运过程中的图片，但客服给予的答复是没有这方面权限。事件过去10多天，王先生依旧没能看到相关视频和图片证据。

关于快递为什么被无端送到垃圾场，顺丰需要给出一个解释。

其二，快递工作人员应对失误的态度问题。

事发之后，顺丰的工作人员选择瞒报，未能主动承认错误，导致错过最佳抢救时间，造成客户后续的巨大损失。

王先生表示，送货当天本来约定的是四点半，但晚上八点快递才送到。在发现快递箱不对劲的时候，快递员的解释是，其货物在仓库时绷带坏了，才重新包装，只字未提被送到垃圾场一事。

追问之下，顺丰工作人员才道出了实情。而送货当天，王先生所在区域的顺丰全体员工都选择瞒报，继而导致王先生错过12号的最佳抢救时间。

其三，事后赔付流程冗杂、缓慢。

面对客户的质疑和询问，顺丰更多的是选择回避和推诿，针对客户的损失，也未能积极采取后续补偿措施，仅仅赔偿2000元。

6月14日，王先生开始跟顺丰客户以及工作人员交涉沟通，正式进入理赔阶段。为了引起重视，王先生刻意说自己丢了价值500万的东西。可顺丰客服给予的回应，要么是表示会向上级反馈，要么是稍后有人联系，要么是请王先生耐心等待。

从14号到23号王先生发稿，在确定的重大失误面前，顺丰依旧没能积极诚恳面对客户的问题。最后导致客户寒心，才有了23号那篇十万加的控诉文章。

至此，顺丰对此事的唯一回复便是“正在处理”。从王先生到千千万顺丰用户，都希望顺丰能给出一个令人满意的答复。

三、顺丰，被高估了吗?

这半年以来，顺丰似乎并不太顺。

4月9日，顺丰股票一字跌停，市值蒸发超2000亿。事发之后，还出现了王卫亲自出面道歉的唏嘘场面。

自那时起，顺丰不太好的消息便逐渐传开来。

相较于快递市场的风光龙头地位，顺丰在资本市场的表现显得有些黯淡。黯淡背后，则是实打实的亏损。顺丰第一季度财报显示，公司预计亏损在9到11亿。这一亏损额，与2025年第一季度的盈利9亿形成了鲜明的对比。

关于亏损，顺丰王卫解释道：“首先跟股东作一个赔礼道歉，我真的认为第一季度没有经营好。在管理上，我是有疏忽的。”

如今回看，王卫口中的“没有经营好”，颇有点一语成谶的意思。只不过，如今已经是第二季度的尾声了。经历了第一季度的亏损，又出现这么大的服务纰漏，王卫恐怕又要为此头痛了。

与此同时，极兔的入局，京东快递的持续上扬，无疑都会给顺丰带来更大的压力。类似于快递被送到垃圾堆的事件，不仅毁了自己的名声，也给对手留了机会。

最后，在很多客户的心中，顺丰虽然贵，但速度快、服务质量好，包含*取送等其他快递并不具备的优势。一言以蔽之，贵有贵的道理。还是希望顺丰立足初心，守住根本优势!

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

 

作者：互联网头条

# 物流配送中心是干什么的  # 丰都  # 跌停  # 速度快  # 没能  # 客服  # 出了  # 这一  # 第一季度  # 的是  # 物流运输方式有哪些分别有哪些特点呢英语  # 顺丰  # 物流运输方式介绍英文  # 国际物流运输方式讲解图  # 物流运输电动车要卸电瓶吗现在多少钱  # 食品物流配送管理制度范本  # 物流配送司机骗局是真的吗吗  # 物流运输系统规划内容包括哪些物流运输车型号规格及参数  # 物流运输车辆管理规定  # 发生了  # 害怕  # 王卫 

相关文章： 健全寄递物流行业监管机制,物流运输有哪些岗位组成部分  什么原因？长滩港5月份货运量同比下降8.2%,河北至莫斯科物流运输  “双11”销量大突破，物流纪录再刷新,国际物流运输方式以什么为主?为什么呢  “速递易”密码箱收快递 不能开箱验货成隐患,物流运输管理实务劳动  校园被快递“攻陷”！大学生：我的快递上哪儿取？,无人机物流运输行业分析  深圳启动“**承运人”试点 允许**企业从事货运,南京烟草物流配送中心  国家邮政局：上半年快递72小时准时率为71.2%,物流运输图片真实照片高清大全  移动自提车填补电商物流盲点,驻马店市烟草公司卷烟物流配送中心  疯涨402%的航运期货 下半年仍是牛市？,物流运输协议合同范本大全最新图片  商务部六项措施力促降低物流成本,物流运输联系方式有哪几种形式  快递邮件内夹带违**品可追刑责,货物物流运输属于什么行业类型  贵州省委书记徐麟调研物流工作时强调 加快构建现代物流体系 更好支撑高质量发展,物流配送方案设计的原则包括  十九大报告为中国快递送来11点启示,物流运输招标申请  皖江物流**债务危机又曝信披问题,江西颖涵物流运输有限公司招聘  终有**，标准化网点不再是全网物流的标配,物流运输协议合同范本大全简单模板  快递业井喷背后的喜与忧,汽车物流运输运营部长表扬的话有哪些  O2O模式——物流行业的必然未来,物流运输管理制度文件有哪些要求  中欧班列助力广东经济发展提速  德邦快递全面发力，保障赛岐葡萄安全高效运输，省内当日达,物流运输用什么车  我国末端物流配送发展的路径,物流运输司机岗位职责描述简短  省内首条跨省低空物流航线在镇开通运营,物流配送的发展历程  招商银行首推电商与物流在线供应链金融服务,物流运输物品损坏起诉书  大数据，重构物流供应链,物流配送工作服  困境中谋变 物流老总对交通部六大建言,物流配送公司需要哪些设备和设备  全方位推进物流高质量发展,物流运输中常见的事故  中国物流业酝酿新蜕变,物流配送中心设计图怎么画  国际海运物流公司怎么选择？,物流配送无人机路径规划研究内容包括  从古至今，从零到一，致敬物流行业人,物流配送的理论渊源  铁路时评：互联互通十余载 跨境物流焕新颜,物流运输图片素材插图简单  海外仓助力跨境物流高效畅通（环球热点）,物流运输整改措施报告  阿里巴巴、京东等电商企业加速推进金融、物流布局,物流运输管理与实务西北工业大学出版社答案解析  货运物流驶向“快车道”,物流运输技术与实务  中韩自贸区结束实质性谈判 天津承接先行示范区有优势,物流运输成本分析表格模板  赣南老区融入国际物流大通道,县级物流配送中心建设内容  济宁入选2024国家骨干冷链物流基地建设名单，山东已有六市获选,京东物流配送作业流程图  自建虚拟物流网站吸金23万元,物流配送路径优化调度建模与实务  潍坊青州：打破海铁联运“瓶颈”,物流运输系统的构成要素有哪些?  3项服务贸易合作协议签订 捷丰(泰国)国际物流园项目受关注,物流运输合同模板(标准版)最新修订  “即时配”大势已起！传统快递该如何应对？,物流运输汽车多少钱一公里合适  互联网思维应用到物流领域将引爆哪些商机？物流配送论文参考文献  当快递进入“分钟级配送”时代,物流配送的意义与作用  单日10亿包裹却不爆仓，中国物流做对了什么？,物流配送车队  中国海运与阿里巴巴共同打造全球电商物流平台,物流运输方案报价  双 11物流大战谁能笑到**？,物流运输台账工作  中消协快递排名出炉：十大快递企业公司排名一览表,宁夏骏骅物流运输有限公司英文  社保统征，将加速快递业全面洗牌？,9千招物流配送员包吃住  与广州荔湾同心战疫，德邦快递全力保障封控区货物派送,国际物流运输方式中,运价最低的是哪个  人工物流涨价 政府订单锐减,无人机物流运输视频  生鲜电商相继关门 投重金发力冷链物流建设,物流运输过程中的风险分析报告  “包邮”定义有变！“**”和“首重”定义并不同,物流运输安全协议书模板 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：中国邮政正式启动全面提速 覆盖2000余县域,物流配送费会计分录怎么写
• 下一篇：快递进村，铺好农民致富“网”路,无人机在物流配送中的应用前景如何