针对“签收确认”收费增值服务引发的争议，9月23日，顺丰集团发布《关于“签收确认”服务整改的声明》称，充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架，将进一步研究消费者个性化需求，探索提供更多精细化服务。

此前，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

根据顺丰官方的介绍，“签收确认”是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。具体方式如下：其一，中国内地互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息;其二，中国内地寄往美国，顺丰进行派送时需要收方签收确认，寄方可以查询签收证明图片。

顺丰相关工作人员告诉南都记者，“这个是寄方要求的时候才会使用，比如寄一些高价值的东西，作为签收的凭据，有些客户寄文件等也会使用。”据介绍，该服务的收费标准为，中国内地互寄1元/票;中国内地寄往美国CNY19元/件。月结、散单均适用。

《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

浙江省消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

顺丰方面表示，对浙江省消保委通报的”签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。将探索提供更多精细化服务，同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。

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作者： 南方都市报

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