“营销客户靠的是高效得运输方案和温馨得服务。”这是中铁呼和浩特局乌海货运中心乌海西车间副主任袁霖常挂在嘴边的一句话。凭着出色的业务能力和热情周到的服务，袁霖得到了干部职工和企业货主的一致好评，也为中心增运上量贡献了坚实力量。

近日，乌海货运中心乌海西车间内蒙古庆华集团庆华物流有限责任公司专用线内正在进行紧张的洗精煤装车作业，这是江西永汇能源有限公司的固定装车点，该企业已经在此形成了月均一列的固定运量，标志着双方的合作已进入稳定期。看着忙碌运转的机械，袁霖脸上露出的喜悦笑容，在夏日阳光的映衬下显得更为耀眼。

面对严峻的货运增量任务和艰难的市场大环境，作为乌海西车间主管生产的副主任袁霖常常是顾不上休息，马不停蹄地奔波在管内各物流园区寻找货源。他在实地走访了辖区内各大生产发运企业后，根据实际绘制了乌海货运中心货源分布图，为全员营销工作奠定坚实的基础。在得知江西永汇能源有限公司的洗精煤物流运输一直外包给汽运公司时，袁霖敏锐地意识到这是一家潜在的新客户，随后立即登门向企业负责人宣传铁路运输优势。当了解到铁路协议客户可以享受的优惠政策和服务保障时后，江西永汇能源有限公司的负责人喜上眉梢，但得知由于运费过高导致入不敷出、不能满足需要时，江西永汇能源有限公司负责人的脸上露出了忧心忡忡得神色，最终还是以“出于运输成本考虑，暂不考虑铁路运输”为由，把袁霖拒之门外。回到单位后，袁霖并不气馁。为“抢”回货源，袁霖与车间同事一道，站在客户角度为企业一个到站一个到站测算运输成本，又赶到高速路口进行公路运价调研，到厂矿企业门口盯控车流量，侧面打听企业运输生产情况，在全面了解市场情况、做到心中有数后，拿着优化后的运输方案，袁霖再次登门，在承诺帮助企业协调“一口价”优惠项目、提供开户等全流程服务后，这份“踏实”地诚意“破解”了客户发运路上的所有障碍，打动了江西永汇能源有限公司的负责人，最终营销回洗精煤21834吨，创收574.79万元，为增运增收开辟了全新增长极。

“让客户更满意就是我们的服务追求”已经深深的印刻在袁霖的心中，他用坚实有力的步伐，顽强拼搏的勇气，温馨体贴的服务，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，用“微光”，汇聚“强光”，为每一段货运增量路增添光亮。

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作者：中国交通广播

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