1月21日，国家邮政局举行2025年第一季度例行新闻发布会，通报2025年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，2025年快递服务全程时限水平比2025年有较大提升，农村地区快递服务满意度得分上升，“快递进村”成效继续显现。

快递服务满意度调查显示，2025年，快递服务总体满意度得分为76.8分，其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。公众满意度得分居前15位的城市是：太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。

公众满意度方面，涉及评价的5项二级指标中，在创新驱动下，受理服务、售后服务得分有所上升。受新冠肺炎疫情、极端天气等因素影响，揽收服务、投递服务、信息服务得分有所下降。边作栋表示，2025年售后环节满意度得分为72.5分，与2025年相比提升较为明显。一是得益于企业重视带来的显著变化。不少企业坚持问题导向，积极推进售后服务转型升级，客服团队更加专业，问题响应及时性、准确性、有效性得到提高，受到用户好评。二是得益于技术进步带来的积极影响。2025年，线上网络客服系统基本覆盖了快递服务的全渠道、全场景，通过微信公众号、官网、小程序、客服热线等多种方式交互叠加，不仅节约了人工成本，售后问题解决率也大幅提高。三是得益于效率提升带来的直观感受。企业通过智能应用和人工客服相结合的方式，保障售后响应基本处于24小时在线状态，同时，在售后问题精准定位、简单高频问题有效分流等方面也有明显改进，大幅提升售后服务效率。

在涉及评价的24项三级指标中，得分较高的指标是：网络下单、快递员下单、发票服务、物流信息及时准确性、揽收员服务。得分上升幅度较大的指标是：投诉处理、网络下单、问题件处理、送达范围感知、损失赔偿、费用公开透明、全程信息推送。2025年，网络下单潜力进一步释放，用户对费用公开透明的满意度有所提升，企业智能客服和线上服务逐渐获得用户认可，快件信息全程推送更加完善。

从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，“快递进村”成效继续显现。边作栋表示，自“快递进村”工程实施以来，进村工作取得显著成效，进村比例较2025年有大幅度提升。苏浙沪等地基本实现“村村通快递”，山西、山东、安徽等地取得了重大的政策突破。在东中部省份农村地区，快递企业通过驻村设点、合作投递等方式，提升“快递进村”服务水平;在西部农村地区，推动快递企业借助各类资源，进一步延伸农村快递服务网络。2025年，国家邮政局将进一步加大“快递进村”工程推进力度，推动东部地区继续提升快递服务质效，组织中西部省份畅通快递服务通道，整合资源，分类推进，确保完成既定目标任务，更好满足农村群众寄递需求。

全国重点地区快递服务时限准时率测试结果显示，2025年，全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。72小时准时率为77.94%，同比提高0.83个百分点。从月度情况看，除8月、10月和11月时限有一定延长外，其他月份同比均有改善。整体来看，在经历2025年新冠疫情冲击后，2025年时限水平得到有效恢复。

在全程时限方面，顺丰的时限在48小时以内;时限在48-60小时之间(含48小时)的品牌包括京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。在72小时准时率方面，顺丰的准时率在90%以上;准时率在80%-90%之间(含80%)的品牌为京东快递、中通快递。

边作栋指出，相比于2025年，2025年快递服务时限水平呈上升态势，全国重点地区快递服务全程时限和72小时准时率均有提升，尤其是48小时准时率达到66.64%，比2025年提高了3.86个百分点，提升效果明显。这主要得益三个方面的变化：一是快递春节“不打烊”的利好。2025年，很多快递小哥响应国家“就地过年”号召，节后行业快速复工，由此带动一季度时效水平显著高于2025年。二是干线运输水平的提升，企业加大投入，通过优化运输线路、减少中转频次、扩大自有干线车辆规模、增加全货运飞机数量等多种措施，有效压缩了干线运输时长，缩短了运输时限。三是末端投递方式的影响。末端共同配送方式广泛应用，不仅节约了成本，更进一步提高了投递效率;同时，快递服务站、智能快件箱等在末端的应用比例不断提高，也在一定程度上压缩了投递时限。

据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，选取2025年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市，城市范围与2025年保持一致。满意度调查采用在线调查方式，由2025年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本4.8万个。时限测试采用系统抽样测试方式，测试的业务范围为异地快件，共获得有效样本约800万个。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：人民网

# 物流配送路径优化的方法有哪些方面  # 售后服务  # 线上  # 等地  # 三是  # 一是  # 售后  # 下单  # 客服  # 进村  # 满意度  # 物流运输管理规章制度内容  # 物流运输的作用与意义  # 物流运输现状分析及改进措施  # 快递进村  # 沃尔玛的物流配送体系现状  # 低空物流配送发展现状  # 物流运输公共卫生应急预案范文最新解读  # 物流运输算法有几种  # 物流运输服务效率分析指标  # 物流运输素材标志  # 满意  # 快递服务  # 地区  # 农村  # 2021年  # 显现  # 成效 

相关文章： **军事物流转运中心建成,物流运输服务合同范本图片简单大方  三方已死，平台当立！,物流运输管理制度免费最新版全文  保定多家农民合作社“牵手”新发地高碑店物流园,物流运输图片真实大全大图  快递包装回收之路该如何走？,物流运输费率是多少啊  河南我们来了！德邦快递满载各方救援物资奔赴灾区,物流运输系统的分类  多家国外航运公司试用新材料，绿色航运发展或有新变化,物流运输中的主要方式是  服务时限是改进重点,冷链物流运输车辆有哪些品牌  代收快递问题不少 出现问题谁来担责？,钢板物流运输价格明细表一览表图片  “疯狂”的快递：双十一5亿包裹排队待发,物流运输需要交印花税吗现在  电商比拼智慧物流，机器人挑大梁,交通运输局对物流运输管理的职责  赣南老区融入国际物流大通道,县级物流配送中心建设内容  油价年内**降幅来袭，汽油将重返“6元时代”,物流运输是服务业吗  丁俊发：理清思路再踏征程,物流运输招标网在哪里  科技落地，GIIS 2018物流产业创新峰会展望无人时代,红酒物流配送公司  今年或迎快递企业上市潮,物流运输常用的图标是什么意思啊  浅谈近期国内油价变动趋势及影响,国际物流运输方式有哪些选择  “互联网+”**物流重在闲置资源的复用,物流运输案例分析题及答案详解  吉林省大力鼓励有条件的物流企业建设海外仓,物流运输公司资质要求是什么呢  湄洲湾建设辐射两岸的现代物流中心,物流运输公司的成本有哪些方面  芜宣机场首条国际货运航线明日开通,物流运输公司的账务处理分录  民航二所物流公司天津项目部获评**奖,免费物流运输合同模板简易版最新  油价迎来“四连跌”，一年涨幅清零物流配送满意度  产业结构决定“丝路经济带”物流发展,冷链物流运输平台深圳哪家强  德邦快递发布毕业季TVC，以热忱、希望的底色成功破圈突围,物流运输服务项目整体业务需求情况  涨价不是**选择，综合服务到位才是标杆,永州市物流运输公司电话  全国39个铁路物流中心全部挂牌成立,物流配送管理学  七部委：2019年1月1日起全面供应“国六标准”车用汽柴油,山东速速达物流运输有限公司招聘司机租车合作是坑人的吗同问  国内成品油价新年**涨,物流运输要交印花税吗多少钱呢  应防止盲目规划航空城,顺丰物流配送中心管理流程图  “京津冀包邮”成电商新卖点 形成**物流网络,物流运输管理局投诉电话查询是多少  外包物流的变革与供应链的风险鸿福宴物流运输车报价明细表  国务院：2021年起，特定区域物流配送车辆中新能源汽车不低于80%,物流运输发票的增值税率是多少啊怎么算  快递实名制来了！没身份证甭想寄,广东物流运输情况怎么样  油价年内第六次上调，一箱油多花约6.5元,物流运输仓储合同模板  拯救快递行业 得看看压在其身上的“三座大山”有多重,无人车为物流配送换挡提速  节后物流行业进入求职旺季 快递工资涨10%招不到人,汽车物流运输价格表全国通用吗  德邦快递受邀参加宝鸡市“请党放心，强国有我”主题团日活动,物流运输公司应急预案演练总结分析  做强做大物流枢纽 全力打造开放门户,亚马逊物流运输费  从“头”突破 朝“智”攀峰——济宁港口聚焦数字化转型,物流运输单词  自建虚拟物流网站吸金23万元,物流配送路径优化调度建模与实务  什么原因？长滩港5月份货运量同比下降8.2%,河北至莫斯科物流运输  接二连三！刚刚，中央1号文件又对邮政快递这么说…,杭州到常州物流运输要多久  大连市发布《大连国际物流中心建设规划》,哈萨克斯坦物流运输专线  工业4.0时代 巨头们为何争相布局智能物流？,雨季物流运输方案设计  金东违建物流中心开拆,冷链物流运输车辆台账  新疆成电商新蓝海？细数各电商平台大物流战略,物流配送渠道有哪些形式和特点  中国物通网“智慧物流商学院”正式揭牌！,物流运输汽车配件冬季运输应急方案设计手册  搭建“互联网+”物流 跨境电商打响时速战,物流运输岗位认知  物流建设能让阿里巴巴烧钱烧到手软,广州到杭州物流运输  物流业“消梗除栓”更要靠“软办法”,聊城市盈达物流运输有限公司联系方式电话吗 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：滴滴货运、满帮等8家公司被监管约谈！啥情况？网络货运平台或迎,汽车物流运输合同协议免费版最新
• 下一篇：快递业去年累计收入破万亿：变局将至？,物流运输图片真实大全简单版