5月27日，交通运输部举行5月份例行新闻发布会。交通运输部新闻发言人孙文剑表示，交通运输执法领域突出问题的专项整治行动各级交通运输部门积极的在加快推进和落实。要组织全面摸排、清理交通运输系统罚款情况，摸清底数，分类统计，从源头上清除和治理乱罚款问题。优化12328交通运输服务监督电话，对改进提升12328运行管理工作进行专门的部署，架起卡车司机和交通部门之间的联络桥梁。

【新华社记者提问】2025-05-27 10:09:31

我们注意到，近期交通运输部部署开展了交通运输执法领域突出问题专项整治活动，请问目前进展如何?

【交通运输部新闻发言人　孙文剑】2025-05-27 10:14:50

谢谢你的提问。开展交通运输执法领域突出问题的专项整治行动，是我部当前的一项重要工作。记者朋友都关注到了，5月7日和5月20日，交通运输部先后组织召开全国电视电话会，全面部署专项整治行动和12328服务提升工作。各级交通运输部门积极的在加快推进和落实，实现了专项整治行动良好开局。

具体的情况有以下几方面，我来通报。

一是部党组高度重视、高位推进、积极部署。部领导亲自带队，组成四个调研组分赴山东、陕西、广东、河北和河南等重点省份督导推进交通运输执法领域突出问题专项整治的行动。并且召开视频调度会，精准调度各省份工作。组织全面摸排、清理交通运输系统罚款情况，摸清底数，分类统计，从源头上清除和治理乱罚款问题。

二是各地、各单位积极落实，建立机制。截至目前，32个省级交通运输主管部门均成立了以主要领导为组长的专项整治行动领导小组，制定了专项整治行动方案，开展了专项整治行动。我举两个例子，大家能感受到在这方面各省的重视程度和推进的力度。比如广东交通部门提出了，在治超检测站点实行24小时"一站式"案件处理。河北建立起"一把手"督导制度，等等。

三是多地建台账，求实效，进行业。各地、各单位深挖行业管理痛点、堵点问题，与卡车司机等交通运输从业人员、企业座谈，开门问政问策，梳理问题清单，建立了顽瘴痼疾整治清理和突出问题整治整个工作台账。例如，山东交通部门初步查找执法的不规范、服务意识不强、应急处置能力欠缺等问题86个，并且其中的67个立即整改;陕西交通初步梳理摸排执法领域存在的矛盾点、纠纷点30项。咱们这些省市找准了点，找准了发力的方向，下一步推进工作的力度就会比较大。我相信他们的进展也会效果非常的明显。

目前，专项整治行动已进入自查自纠阶段。交通运输部将抓住关键环节，突出工作的重点，抓紧再深入整改一批涉及面广、影响力大、人民群众感受深、作风转变见效快的突出问题，确保专项整治行动推向深入。谢谢!

【中国新闻网记者提问】2025-05-27 10:15:42    

您刚提到对12328交通运输服务监督电话已经作出优化升级的部署，能否简要介绍一下相关情况?

【交通运输部新闻发言人　孙文剑】2025-05-27 10:20:56

谢谢你的提问。12328可以说像一个桥梁似的架起了卡车司机和交通部门之间的联络，可以很好的解决一些相关的问题和痛点。我通报相关的情况。

为更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，4月底，我部印发有关通知，对改进提升12328运行管理工作进行专门的部署，5月20日，又召开全国电视电话视频会议，并且进行专门部署。12328电话将在以下的三个方面，进一步的发挥更大作用：

一是畅通投诉举报渠道。各地的交通运输主管部门都要开通交通运输投诉举报电话，并优化升级12328电话系统，健全完善行业的运行管理相关的机制，合理配置座席，实行7*24小时人工座席和自助语音服务。在这里推出了一项非常重要的制度规定，就是严格落实首接负责制。就是说这个电话谁接了，谁要把这个问题的办理要负责到底。进一步提升业务受理和办理效率。

二是优化业务办理流程。将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话，我们提高到省级交通运输主管部门指导和监督。并且按照"分级负责、属地管理、无缝衔接"原则，由地级市12328服务中心统一受理本辖区内举报业务，生成工单分派至地市相关业务承办部门进行承办办理，并同步流转至省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐件的进行跟踪，并及时转至同级业务指导管理部门，由省级业务指导管理单位负责督办复核。

三是丰富拓展服务方式。提升12328功能是部今年党史学习教育"我为群众办实事"实践活动之一。我部将开发上线全国12328微信小程序，并进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级服务，加快推进12328由单一电话服务方式为主，向以下的几个线上的方式进行同步的推进。什么意思?我们除了12328大家有了问题可以打这个电话，以后12328还进一步的开发微信小程序、微信公众号、手机APP、门户网站。就是方便广大人民群众和广大卡车司机有了问题之后，不但可以打电话，也可以通过线上的方式非常便捷地把你的问题给反应上来。

比如我们现在在部微信公众号里已经开通一项功能，这个功能我把这个手机打开给大家演示一下，可以看一下。我刚才说的线上的几项功能，可能还有时间进行逐一的开发。但现在在交通运输部的官方微信账号里，已经增加了一项功能。打开手机之后，交通运输部的官方微信号在底端的信息栏点一下会看到一个菜单。菜单里的最底端有一个司机有话说，点开"司机有话说"往上推拉，就会看到我要留言。在我要留言里，所有要投诉的人，要投诉的群众都可以在这留言。部里官方微信号上线五六天，在这五六天的时间里，已经有很多货车司机在这里进行了留言，反映了各种问题，我们会第一时间把问题转给有关部门进行办理。可以说对司机朋友们关心的问题和提出的意见和建议，我们都将进行深一步的研究，作为制修订有关政策的重要依据。收集问题的时候不能头痛医头、脚痛医脚的解决问题，解决问题的同时我们会把广大卡车司机和人民反映的问题作为今后制定政策的重要依据。不断提升交通运输服务的质量，切实维护广大司机的合法权益，持续建设人民满意交通。

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作者：交通部

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