今年5月，顺丰社区便利服务店——“嘿客”全国铺点，尽管吐槽、质疑声入耳，但并未影响顺丰的雄心。此间，顺丰试水便利店O2O的举动，也吸引了圆通、韵达等竞争对手跟进，小小便利店蓦然成了快递巨头眼中的香饽饽。

3万家店野心

顺丰嘿客有啥特别?据说是集合了快递业务、虚拟购物、金融服务、便民服务、JIT服务(准时化，在需要的时候，按需要的量生产所需的产品)等综合社区服务功能。

8月12日，顺丰宣布与中国石化销售有限公司签订业务合作框架协议，广东中石化易捷便利店将试点开设顺丰“嘿客”店，提供快递收发、电商包裹自提与商品二维码销售等O2O业务，并根据效果探讨在其他区域扩大合作范围。

其实早在2011年，顺丰就在深圳开设了**家顺丰店，除常规的便利店服务外，还提供自寄自娶文印处理、扫描传真等服务，并提供送货*服务，但在面临成本远超预期等问题下，顺丰未能将该模式快速推广。此次重磅推出的顺丰嘿客，相当于之前顺丰店的升级版。

顺丰显然对嘿客寄予厚望，按其计划，这样的嘿客便利店以后要在全国开3万家，年底全国开店总数将达4000家。

O2O行业**观察者、亿欧网创始人黄渊普对记者说，目前大陆的便利店业态发展并不成熟，不像日本等地方由几个便利店品牌垄断市常快递公司如果要找合作方，必须在每个地区找不同品牌谈合作，这需要很强的整合能力。顺丰可能看到了这一点，干脆自己来做。

看不懂的嘿客

顺丰是如何玩转便利店的?9月中旬，记者探访了南京某家顺丰嘿客店。

记者发现，十几平方米的门店中，实物商品**，墙上挂满了各类产品的宣传海报。店内工作人员说，如果陈列实物则需要更大的店面，也意味着更高的成本。顾客可以扫描海报二维码或是在店内使用电脑在网上购买，然后由顺丰寄至家中或是到店内自龋

她同时表示，在店内网上购物的好处是，客户不用支付货款就能预约商品的到店试穿，体验后再决定是否购买。如果购买的产品不满意还可以通过门店退货，由门店和商家交涉。而且门店提供话费充值、机票预订、水电费缴纳等便民服务。

但是顺丰的这一设计，消费者似乎并不领情。记者在该门店逗留了半个多小时，除了一位要寄快递的老大爷外，没有其他顾客*。上述工作人员亦坦言，到嘿客购物的顾客确实不多，进店要求寄快递者**也不过十来个。

有市民对记者吐槽称，顺丰嘿客把简单的事情复杂化了，到便利店消费图的就是即买即走，与其到店里**买还不如在家直接网上购物呢，产品更加丰富，可选择的空间还更大。

据了解，目前南京已经有30多家嘿客门店，大多分布在人口密集的社区附近。记者注意到，5月份顺丰嘿客才亮相南京，当时共有4家门店开业。

圈内“香饽饽”

顺丰的干劲，让其他快递公司也对便利店产生浓厚兴趣。

与顺丰的自营不同，韵达快递选择了合作模式。8月中旬，韵达快递与大连太阳系连锁便利店签署战略合作协议，宣布正式进军东北O2O市常

韵达快递内部人士对记者说，和太阳系的合作主要是为了解决末端派送问题，节省人力成本。具体模式是，便利店收取一定的费用，保管韵达派送和收取的快件，保证快递末端“**100米”的投递和揽收质量。

圆通同样蠢蠢欲动。近日，一张名为“圆通妈妈店”的照片在网上流传，业内猜测，该门店很可能是圆通效仿顺丰“嘿客”便利店，准备布局线下社区便利店。圆通内部人士称，“这个店只是一个快递体验店，之所以叫‘妈妈店’只是为了强化亲切感。”但“三通一达”系的一位快递人士分析称，“取名叫体验店，或叫形象店，都比‘妈妈店’更合适。顺丰的‘嘿客’主要做生鲜、电商;圆通销售母婴商品的可能性更大。”

此外，申通快递和天天快递的相关负责人也都纷纷表示，在O2O线下资源方面自有规划和打算。

便利店为何突然受捧?有分析指出，“便利店模式可以使快递企业打通末端配送通道，解决**一公里难题。培养顾客‘到店自提’的消费习惯，还可以省下配送员的支出，同时涉足社区商业领域，增加零售利润渠道。”

黄渊普对记者分析称，便利店是毛利**的零售业态，而且因为它离消费者**近，信任度更强，是天然的O2O载体。不只是快递公司，包括沃尔玛、华润等都在试图切入这一业态。

到店自提难题

中国供应链联盟理事黄刚曾测算，嘿客门店单店租金为15万元-20万元/年，装修15万元，人员工资(2-3人)10万元/年，技术投入+日常运营5万元-10万元/年，粗略估计单店**年50万元投入。这意味着，4000家门店需要投入20亿元。顺丰的财大气粗，让业界为模式不明的嘿客捏了一把汗。

而一位不愿具名的业内人士对记者分析称，顺丰的便利店布局有点“悬”：一个是成本太高;二是模式尚在尝试，不一定会成功;三是目前布局目的不明，让人摸不着头绪。“所谓的O2O都是噱头，归根结底还是为了解决**一公里的派送问题，因为以后快递员越来越难招了，而且农村人会选择留在农村，不愿到城市来打拼。”

上述业内人士称，快递的所有成本里，人员的成本是**的，顺丰人员成本可能占到50%左右，其他快递企业也至少30%。

目前来看，不论是顺丰还是韵达、圆通，快递公司布局便利店的直接诉求是，把便利店变成快递自提点，然而这一消费习惯的培养并不容易。一位快递业人士感叹道，“这几年‘三通一达’已经‘宠坏了’消费者，基本上都等送货*。到自提点提取的几率较小，即便有这方面的需求，也可以与便利店合作来解决。在这种情况下再设一个自提点，等于多了一道工序，意义不大。”

而黄渊普对记者说，顺丰嘿客业内都大呼看不懂，但是也要看到顺丰的野心绝不止于此，目前的情况也不是**终业态。便利店可做的增量很多，比如通过便利店快速配送生鲜，未来还可以整合资源，逐步发展为社区生活服务中心，一切还存在变数，得再看。

# 物流运输专线怎么选比较好  # 提点  # 店内  # 更大  # 还可以  # 这一  # 门店  # 万元  # 圆通  # 物流配送司机好不好做怎么办  # 京东物流运输有限公司成都分公司怎么样  # 城市轨道物流配送模式研究及节点选址优化方案  # 私家车能做物流配送司机吗多少钱一个月  # 厦门物流运输公司  # 顺丰  # 物流运输汽车托运服务包括什么内容  # 物流运输汽车托运服务包括哪些项目  # 物流配送无人机路径规划研究现状及对策  # 海底捞物流配送体系  # 无厘头  # 便利店  # O2O  # 扫码  # 消费  # 海报  # 挂满  # 嘿客 

相关文章： 菜鸟网络送物流业“上云”,物流配送安全管理制度  生鲜电商倒**冷链物流发展,国际物流运输常用英语词汇汇总  阳明海运CFO：航运旺季早期热度不减,物流运输降本增效的建议和措施怎么写  义鸟的风还是吹到了欧洲杯!一个月有50~60个集装箱!,物流运输损坏物品怎么赔偿呢  国内成品油价迎“五连涨”，多地92号汽油进入“7元时代”,国际物流运输公司项目及其主要操作过程有哪些  民用物流企业“参军” 军民融合拥抱新“甜蜜点”,物流运输汽车怎么收费的呢图片  投资机构：冷链物流进入圈地阶段,南京冷链物流配送公司标准  必须知道的2015年电商行业的十个风向标,物流配送发展  通达系快递迎来分化期 却无一例外要做综合物流服务商,物流运输的作用主要有哪些内容  圆通“借壳”顺利过关 快递业千亿背后的狂欢,物流运输平台联系方式怎么写最好的方法  甩挂运输提速现代物流,物流运输轿车费用怎么算  2014年物流供应链发展走向,物流运输价格表图片大全一览表高清  中通快递宣布：11月11日起调整快递费用,京东物流配送有哪些影响因素  物流业运行持续活跃,物流配送中心的发展现状  邮包贩毒查**难度大 广东明年年底全省物流实名寄递物流运输方式有哪些分别有哪些特点  物流行业有万亿市场，为什么巨头难出？,智能化企业物流配送中心的作用  物流园区的可持续发展之路,物流运输行业五行属什么类别怎么填  狂拽酷炫嗨翻天丨万元大礼包人人能**！这是什么**操作？！,物流运输中损坏谁负责赔偿  我国水运持续较快发展货运量再创新高,抚州市东乡区浩安物流运输有限公司  电动物流车产业还要经历的冰与火考验物流配送服务质量的概念  途经波罗的海三国 “蓉欧快铁”将成连接中国与中东欧物流大动脉,物流配送模式有哪些请简述每种模式的定义和特点  滴U合并如何影响物流业,物流配送管理信息系统设计手册  5月，中欧（亚）班列创单月运量历史新高！,百度物流运输合同模板最新简单  辽港集团持续助力大连东北亚国际航运中心建设,物流配送车辆图片  铁路时评：互联互通十余载 跨境物流焕新颜,物流运输图片素材插图简单  单日10亿包裹却不爆仓，中国物流做对了什么？,物流配送车队  当快递进入“分钟级配送”时代,物流配送的意义与作用  资本运作加速 快递业将掀整合潮,宁波物流配送  电商下乡要“来去自如”,物流运输电动车带电池违法吗  27条措施直击物流业“痛点”,物流运输中货物破损打哪个电话  我国快递企业国际化已进入“快车道”,选矿厂物流运输管理  通达系快递长三角时速赶超顺丰,物流运输平台有哪些公司  物流行业中那些“致命伤”，你可曾遇到了？,物流运输基本知识技能训练  两会代表委员热议物流业发展,物流运输公司名称大全  电商竞赛物流开放,物流运输图标素材参考手册  拯救快递行业 得看看压在其身上的“三座大山”有多重,无人车为物流配送换挡提速  WEC Lines推出直达服务，连接都柏林、利物浦和伊比利亚,物流配送的模式主要有混合型配送对吗  大湄公河次区域国家加快推进运输和贸易便利化  那些已经或行将消逝的快递品牌，你还记得几个？,物流运输公司有哪些抵扣发票明细  七部委：2019年1月1日起全面供应“国六标准”车用汽柴油,山东速速达物流运输有限公司招聘司机租车合作是坑人的吗同问  新丝绸之路经济带建设研讨会物流分会兰州举行,物流运输报价表大全  国内成品油价新年**涨,物流运输要交印花税吗多少钱呢  贵阳清镇陆港：货运量超助推区域物流发展物流运输电瓶车上海  国家邮政局：上半年快递72小时准时率为71.2%,物流运输图片真实照片高清大全  物流配送面临瓶颈中国物流运输门户  携手打造绿色毕业季，德邦快递携飞蚂蚁走进全国300余所高校,物流运输专业学的是什么内容呢  推进智慧物流 山西太原将建设一批“电子商务+物流配送”聚集区,物流运输服务效率计算公式表  **分拣透支公众对快递的好感,物流运输应急车辆安排情况怎么写比较好  “畅流通贡献奖”的背后：德邦快递全心全意为广东荔枝保驾护航,物流运输气垫车是什么车型的  贵州至东盟物流开启新模式 集装箱海铁联运专列开行,物流运输公司管理制度流程及内容 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：未来物流业成本控制或是关键,鸿福宴物流运输招标
• 下一篇：油价“四连降”利好物流行业,物流运输专业学什么课程