时间跨度拉长，高峰前移，商家群体扩大，促销玩法多样，订单量扩大……2025年的这个“双11”，相比以往，特点纷呈!

11月10日，湖南邮政长沙邮区中心邮件处理中心经理罗耿给记者介绍，预测今年“双11”期间全行业快递量同比增幅约25%-30%，湖南邮政“双11”期间包裹快递业务量将达到4388万件，同比增长40%。

自11月1日以来湖南邮政包裹快递收寄量峰值已达220万件

从11月1日开始，湖南邮政包裹快递收寄量连续4天保持在200万以上，峰值达到220万件，处理量和投递量均创历史新高。

目前“双11”第一阶段工作已经接近尾声，但紧接着第二阶段(11月10晚—12日凌晨)高峰期又将来临。罗耿预计，“双11”期间快递最忙碌的时间点可能会出现在11月13—15日左右。记者在长沙邮区中心局的收发处理区看到，除了邮政本身的工作人员外，目前高峰期邮件分拣还增加了不少人力公司的工作人员。

7×24小时运行监控和指挥调度保证邮件不堵车、不卡壳

随着加长版“双11”的到来，罗耿表示，湖南邮政已精心组织决战“双11”。在调度中心，记者看到了“最强大脑”的优化网运调度。

全网收寄量、处理量、投递量及干线运输量均实现可视化展示。通过可视化调度管理系统平台，各环节资源能够实现优化调节，确保高峰期邮件不堵车、不卡壳，实行7×24小时运行监控和指挥调度，确保生产运行各环节顺畅、平稳。

湖南邮政长沙邮区中心邮件处理中心现场已是一片繁忙。

目前，湖南邮政长沙、衡阳、常德、邵阳四大处理中心已火力全开决战“双11”。

湖南邮政四大处理中心已火力全开

决战“双11”目前，湖南邮政长沙、衡阳、常德、邵阳四大处理中心已火力全开，做好邮路组织保障。

民航、高铁等交通资源被充分利用，全力保障干线运能。

设备、场地也进行了优化改造，努力做到设备、信息系统和生产组织的有效融合，确保处理能力有效提升。

同时充分利用邮政自提点、包裹柜等自提资源，提升投递效率。罗耿表示：“此外，我们还做好了职工就餐、休息等生产后勤支撑保障工作，全力以赴决战‘双11’。”

各方举措为消费者提供更优良服务体验

对安全生产和疫情防控问题，湖南邮政也毫不松懈，强化了现场安全管控，加强了生产设备、车辆预检预修，并做好系统基础数据信息维护。

罗耿表示，已备足了防疫物资，确保邮件处理中心、揽投部、办公场所等重点部位常态化疫情防控措施执行到位，制定疫情影响下的生产应急预案。“尤其，我们对涉及风险区的邮件，都进行了重点消杀，对我们的工作人员也严格进行了防疫管理。”

与此同时，客服中心也提前扩大备员规模，并进行旺季客户服务标准培训，区域客服和协同客服处理服务调度的时间调整为08:00-20:00轮岗连续作业，以保障客户诉求及时响应、客户问题及时解决，为广大消费者提供更好、更快的服务体验。

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作者： 红网

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