投送快递件“扔了就跑”“门口签收”;没经同意，快递就被放在快递柜或快递点;还没收到快递，订单就显示“被签收”;要是没翻看物流，快递就在快递柜里错过了“七天无理由退货”期……诸如此类的尴尬情况，你遇到过吗?

“手机一点，快递到家”，网上购物的快速发展，极大地推动了快递业务的发展。据统计，2025年我国快递年业务量首次超1000亿件。对于很多人来说，快递已经成为生活中不可或缺的一部分，但由于“快而不递”所引发的纠纷和困扰，也成为了不少消费者“买买买”中的烦恼。

近日，国家邮政局就《快递市场管理办法(修订草案)》公开征求意见，对快递行业的末端投递服务规范进行了明确：“未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施”，“情节严重的，最高可罚3万元”。

快递业的服务是“门到门”服务，快递人员的收入以计件为主，多劳多得。除此之外，快递公司还有庞大的运营管理成本。由此算来，将快递进站、进柜，无论从效率还是效益考虑，都要比逐一*派送时间成本更低、效率更高，快递柜和快递站点，也着实为无法当面签收的消费者提供了便利。但这并不意味着，快递员可以“默认”将末端服务设施和送货*等同起来。

从2011年到2025年这10年间，快递业务量增长了26.2倍，而快递员数量只增长了不到5倍。快递行业的“最后一公里”配送问题一直以来都是行业性难题。“最后一公里”的快递配送和成本之间一直处于一个脆弱的平衡状态。不过，快递业仍然在发展以及不断有后来者加入的现实，说明快递业的市场价格竞争仍有空间。但无论如何，快递业发展的根基就在于“门到门”的服务标准，失去了这个根基，快递业的健康发展就难以为继。

当前，我国的快递量已达到日均3万件。面对如此巨大的快递投送业务量，解决“最后一公里”的配送问题十分紧迫。从这个意义上说，《快递市场管理办法(修订草案)》的出台及时而必要——既规范了快递人员与消费者之间“最后一公里”的投递标准，也倒逼着快递企业提升服务标准，优化商业模式以及对快递人员的激励机制。

当然，在现实中，拨打快递公司的投诉电话后仍然无法解决纠纷的情况多有存在，也极少有人会为了一件快递而与快递公司对簿公堂。过高的维权成本，让很多消费者不得不放弃自己的权益，因此，坚决执行、实施和监督解决“最后一公里”的规定就格外重要。

破解快递业“最后一公里”的难题，《快递市场管理办法(修订草案)》的出台和落实是一个契机，快递企业应借此严格服务标准，保证服务质量，同时改革和完善对快递人员的业务考核机制，提高“最后一公里”的投送完成度在业绩考核中的占比——这些不但关系着快递人员的切身利益，更决定着他们的服务质量。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：光明日报

# 物流配送中心的功能和业务流程  # 万元  # 我国  # 他们的  # 是一个  # 都是  # 自己的  # 光明日报  # 服务质量  # 修订草案  # 快递公司  # 物流运输素材标志图片  # 物流运输企业应急预案模板怎么写  # 物流运输服务方案运输情况  # 2025年春节后重庆物流运输行业现状如何  # 扔了  # 物流运输合同单  # 铁路物流运输调度员岗位职责  # 物流配送方案ppt  # 物流运输疫情应急措施  # 物流运输合同协议书模板范本图片  # 破解  # 如何  # 难题  # 最后一公里  # 快递  # 签收  # 门口  # 就跑 

相关文章： 快递成都烧钱抢地盘社区成了主战场,危化品物流运输平台有哪些公司  如何打造现代物流企业文化漫谈,物流运输报价单模板怎么写好  快递集体布局O2O模式 社区店或破＂**一公里＂,物流运输电瓶车  社保统征，将加速快递业全面洗牌？,9千招物流配送员包吃住  快递业即将迎来新蓝海，宏观微观两手抓,物流配送公司名字有哪些  双11过后，快递行业突然“大变天”！又一家快递公司悄然离场,物流运输收费多  年投入超250亿元 物流地产现抢地热潮,轻型物流配送车辆  **保税物流中心通过国家验收,货物物流运输方案范文  物流行业欲打造十二大重点工程,辽宁商超物流配送哪家好  圆通借壳上市完成，将于本周四鸣锣交易,物流运输车辆多少钱啊合适  泸州港率先应用无人驾驶新能源集卡,物流配送服务规范有哪些依据  第五届河南物流文化节盛大开幕！各种精彩瞬间抢鲜看！,物流运输增值税税收优惠政策最新  锦州港：航运携手临港 业绩兑现未来可期,物流运输平台运输发票开具流程是什么  窗口期违规买卖股票 皖江物流监事辞职,物流运输宣传广告图片  昆仑山矿泉水物流营销成本高 过度依赖凉茶渠道,电子商务物流配送模式的优缺点  大连市发布《大连国际物流中心建设规划》,哈萨克斯坦物流运输专线  国办转发实施意见，进一步降低物流成本,惠州市畅达物流运输有限公司英文  2014年物流供应链发展走向,物流运输价格表图片大全一览表高清  快递立法能终结行业乱象吗？,阳信县食品供应链冷链物流配送中心项目招标公告  深圳物流无人机完成欧洲首例化工样本运输 运输时间缩短为六分之一，碳排放减少80%,物流运输招标平台名单公布  共话绿色物流一体化发展 黄河流域（山东）绿色物流发展大会在淄博召开,物流运输车辆类型表格图片  物流业增加值明年突破4000亿元,物流配送流程优化系统构成  快递业有质有量才是真正的强大,物流运输平台落地的难点分析怎么写  2017年中国冷链物流市场规模将达4700亿,陕西延长石油物流运输有限公司怎么样靠谱吗  前2月社会物流总额同比增长7.7%,物流配送经理岗位职责描述  物流代收款安全管控通道战略发布会隆重开幕,物流运输公司应急预案演练记录  阳明海运CFO：航运旺季早期热度不减,物流运输降本增效的建议和措施怎么写  给快递车辆发放“通行证”,云南物流运输商家排名  京津冀“包邮”折射出的协同进度,物流配送员的要求和标准  “快递”五入政府工作报告，要健康发展有这么几大难物流运输电话  2014中国（怀来）京西商贸物流发展峰会会议介绍,广东晶通物流运输有限公司  物流源：引领物流业新质生产力发展，驱动企业物流高质量转型,国内大件物流运输公司排名  国务院：2021年起，特定区域物流配送车辆中新能源汽车不低于80%,物流运输发票的增值税率是多少啊怎么算  蓬莱机场将建航空物流中心 打造航空培训基地,物流运输管理系统组织结构图片高清  26号文能否“指导”降低物流成本？,物流运输车辆合同范本最新简单  跨境物流近期面临“多事之秋”,柳州物流运输配送  商贸物流业发展座谈会,物流运输报价怎么算  快递今年全面实施实名收寄,物流运输工作总结报告范文  2017年中国冷链物流市场将达4700亿元,物流运输视频素材横屏怎么做  物流成本高在哪儿？,物流运输增值税发票可以抵扣多少  智慧物流市场2025年有望达万亿元,物流运输管理专业就业方向和职位分析  2022年全国邮政管理工作会议召开,物流配送中心的设备是什么  27条措施直击物流业“痛点”,物流运输中货物破损打哪个电话  交通运输部：支持开展自动驾驶载货运输服务,物流运输专业知识培训内容总结  包装减负纸箱循环利用 绿色快递唱主角,国际物流运输公司标语英语  今年或迎快递企业上市潮,物流运输常用的图标是什么意思啊  应防止盲目规划航空城,顺丰物流配送中心管理流程图  单日10亿包裹却不爆仓，中国物流做对了什么？,物流配送车队  安能物流3300产品全新升级 打造更快、更稳、更安心物流服务,图书物流配送体系现状  青海首个海关工作服务站挂牌成立,鸿泰物流运输管理系统怎么样啊 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：西安快递逐步恢复派送,物流运输气垫车是什么样的车型
• 下一篇：国家邮政局辟谣“快递春节停运”：假消息,国际物流运输公司,申报物流公司怎么填