在即时配送已然成为生活“基础设施”的今天，配送骑士也成为了城市中不可或缺的一份子。他们为人们带来快捷和便利，但由于各种原因，骑士们在工作中却经常“碰壁”。“小区不让我们进，目的地离大门又远，只能花时间步行到楼下。”这是骑士们经常遇到的问题之一。还有商家有意拖延出餐时间、骑士必须绕路搭乘货梯、不准骑士在门口停放电动车等等。这些“规定”给骑士的配送工作带来了不便，但更深层的影响是让他们感受到了针对性的区别对待。然而大多数情况下，骑士们只能选择沉默和遵守。

针对配送骑士的各类区别对待 图| 来源于网络

这类现象并不罕见，它们对配送骑士的心理健康和整个即时配送行业的健康发展都带来了一些负面影响。不久前，中国社科院社会学研究所公布的一项优秀成果《骑手的世界：对新职业群体的社会调查》指出，骑士的工作充满“服务感”，他们要在工作中保持高效、礼貌的服务态度，还时常要满足顾客的定制化需求，这些都在为消费者提供“情感劳动”。然而，各类针对性“规定”却让骑士常常产生委屈、挫败等情绪，也在间接影响即时配送行业的健康发展。

因此，保障骑士心理健康、优化骑士从业体验愈发成为促进即配行业发展的重要议题。可喜的是，已经有部分领先的即时配送平台意识到了这一点，并付诸实践，通过心理关怀、情绪引导等方式改善骑士工作体验。今年4月，顺丰同城就在线上发起了名为“你的委屈，我来听”的骑士关怀活动，主动为骑士们提供倾诉委屈和舒缓情绪的通道，为骑士心理健康保驾护航。

“你的委屈，我来听”活动主题海报 图| 来源于网络

关注骑士心理健康，顺丰同城以倾听引导方式优化骑士工作体验

由于工作模式的原因，骑士们大部分时间都在与配送系统打交道，鲜少有机会与他人交流，工作中的委屈也因此无处“吐槽”。围绕这一“痛点”，顺丰同城发起这场活动，邀请旗下的骑士们袒露工作中遇到的委屈和困扰，让他们的负面情绪得到有效舒缓和引导，从而提升骑士们的工作幸福感。

为了提高活动效果，顺丰同城设计了一套定制化的调查问卷，让骑士能够在私密、放松的环境下抒发心中所想，毫无顾忌地分享自己的故事和感受。提问的设计也颇具“心”意，不仅有能够让骑士开启倾诉模式的设问，还引导骑士对问题进一步思考，使负面情绪得到更深度的疏解。

顺丰同城骑士取件。 图| 来源于网络

同时，为了鼓励更多骑士的积极参与，顺丰同城还为活动特别设置了奖励机制。提报者不仅可以参与骑士专属福利“同城币”的抽奖活动，赢取丰厚奖品，如果提报的案例被采纳，还有机会获得免费家庭旅游的奖励。

据透露，自活动推出以来，顺丰同城已经收到了近5000条骑士的真实反馈，也让活动成功达到了预期的效果。活动后续，顺丰同城将继续通过多元形式为骑士提供长期倾诉渠道，不仅鼓励骑士自主发声，还邀请站长主动关注骑士动态，为骑士的委屈发声站台。

创新骑士关怀模式，顺丰同城以“心”为怀推动行业健康发展

顺丰同城的这次活动是业内少有的从情绪疏导入手维护骑士心理健康、践行骑士关怀的实践。相比于过往的关怀方式，它首次深入关注到负面情绪对骑士和行业的影响，并针对性地采取行动，帮助骑士疏解情绪，提升工作体验。另外，它采用了更加主动和个性化的方式，通过定制化的调查问卷，让骑士自由表达，让负面情绪得以有效调节。

骑士作为一个配送平台最核心、最基础的资源，构成了平台服务水准的基本盘。顺丰同城的这一举措，反映出一个优质配送平台对骑士群体的关切与重视，而这份尊重也反哺了顺丰同城的长期发展，让其能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

可以预见，顺丰同城对骑士心理健康和从业体验的高度重视也会推动即时配送行业迈入更加以人为本的新阶段，让骑士的工作幸福感和安全感得到不断提升，并助力行业的健康发展。

顺丰同城骑士等候电梯。 图| 来源于网络

据了解，顺丰同城后续还将继续致力于骑士体验的优化，为骑士群体带来更多实打实、心贴心的关怀措施。同时，我们也期待看到更多即时配送平台加入到关注骑士心理健康的队列中来，进而促进整个社会对骑士群体的尊重和认同。

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