送货上门提效10%！菜鸟智慧物流系统入选商务部创新案例

来源：日期：2025-09-16 浏览：

日前，商务部召开全国电子商务工作视频会议，会上发布了全国首批商业科技创新应用优秀案例，菜鸟智慧城市配送物流系统成功入选。

从2019年开始，菜鸟就开始搭建基于人工智能的智慧城市物流大数据平台，来推动建设城市智慧物流。

菜鸟通过将“时空AI预测能力”应用到城市内物流预测问题中，基于自研的深度时空预测模型，大幅改善时效和路径预测准度，提升配送服务质量，各场景下的预估准度比业界同类方法提升15%。

在快递送货上门环节，菜鸟将“物流多模态AI的认知决策技术”全面应用到物流决策过程中，以此提升消费者物流体验。菜鸟的“楼栋码”技术手段，可以帮助快递员提前根据消费者的楼栋进行包裹分拣，使送货上门人效提升10%。“真实上门履约识别模型”则通过AI技术手段保障快递上门的真实、有效。目前，该技术已经在“天猫超市送货上门”、“菜鸟驿站送货上门”等场景中大规模应用。

据悉，菜鸟智慧城市配送物流系统已应用于菜鸟直送、菜鸟裹裹退货和个人寄件、菜鸟驿站送货上门等多个物流场景，有效提升车辆、快递员、驿站工作人员的运作效率，并通过订单分配分单、智能装箱、决策能力等能力构建了自动化组织管理流程，为行业提供了一套降本增效的解决方案。

菜鸟CTO表示，近年来人工智能技术正在加速发展，作为一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司，菜鸟聚焦产业化、全球化和数智化，在人工智能、自动化、大数据等核心技术领域坚持自主创新，通过科技创新推动物流更智能、更高效，用更低的成本给客户提供更好的体验。