无商家准确地址、快件派送延误、物品损毁丢失索赔难、货到付款遭遇网络经营者欺诈、快递人员服务态度差等，这是深圳市消委会发布的今年第三季度消费投诉分析中显示的快递业存在的问题。

投诉分析显示，深圳的快递服务类投诉大幅度增加，今年第三季度，深圳市消委会共受理快递服务类投诉324宗，比去年同期的52宗增长6倍多，问题集中，处理难度较大。消费者投诉反映的问题主要有以下几面：

1.网络购物卖家涉嫌****伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址，快递企业视而不见，此类投诉占到快递企业投诉总量的50%左右。涉嫌欺诈的网购卖家在快递*收货时，故意在快递单据上隐瞒实际地址，一旦与消费者发生消费纠纷，消费者因无法提供卖家地址，导致消费争议无法解决。有的快递企业明知地址不详或与实际不符，却视而不见，为经营者违法行为的实施提供便利，也为消费纠纷处理难埋下“后患”。

2.包裹投递的安全性、完好性堪忧。邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在，投诉数量占快递类投诉总数的20%以上。一旦出现货物丢失、损坏，都要涉及赔偿，就目前来看，消费者很难获得满意的赔偿额度，对于没有保价的快件，经营者一般按照《邮**》和实施细则及相关规定进行处理，也就是按照快递运费的倍数来赔偿，**不超过5倍。

3.快递送货不及时，误时索赔难。网购的盛行导致订购数量不断提高，致使部分快递企业在没有提升企业自身能力的情况下难以应付，快件配送滞留。部分快递企业因未能严格执行《邮**》及《快递服务标准》规定，对快递延误采取消极处理态度，加剧消费者不满。

4.快递服务条款有争议，霸王条款普遍存在。快递合同仍存在部分不公平的格式条款，快递服务业在出现纠纷，比如快件丢失、毁损或短少时，为了推卸责任，快递企业往往会通过公司的《快件运单契约条款》、《运送服务条款》、《快递服务协议》等制定一些例如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款，用以免除经营者的违约责任，违反了《**通则》和《消费者权益保**》的有关规定，有霸王条款之嫌。而“先签单、后验货”的行业潜规则，也是消费者遇到快递出现问题后“哑巴吃黄连”的问题所在。

针对以上问题，深圳市消委会建议：选择快递服务时，要仔细查看并阅读托运单后的条款内容，认清责任。邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价，并让快递员当面检查物品，证明完好后再包装邮寄。因为按照《邮**》规定，没有保价的物品，一旦出现遗失、损坏，消费者获得的赔偿非常有限。

在收货时先验货再签收，尤其是遇到外包装破损、网购经营者地址不详等情况时，一定要在快递员在场的情况下先验货，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。“先签字、后验货”是快递行业的“潜规则”，但收件人验收商品时享有知情权，不管商品包装是否完好与破损，都有权利对商品进行验货。选择“货到付款”的网购，特别需要当面检查寄来物品的真实性，以防被涉嫌欺诈的商家所利用。

深圳市消委会还建议，寄件方与快递公司之间是运输合同关系，若出现快递物品丢失、损坏的情况，消费者可向快递公司索赔，如快递公司不予赔偿，要注意保留好快递服务凭证，发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉，以便维护自身的合法权益。

# 物流运输属于什么五行  # 情况下  # 这是  # 霸王条款  # 第三季度  # 服务条款  # 视而不见  # 收货  # 卖家  # 快递公司  # 深圳  # 物流运输税率会不会降低呢知乎  # 大件物流运输服务公司  # 顺丰冷冻品是怎么物流运输的呀  # 物流运输事故车  # 快递  # 物流运输公司管理制度范本图片  # 物流运输哪些设备物流运输车辆价格表查询  # 物流运输的作用和意义  # 天津振华国际物流运输有限公司  # 物品  # 延误  # 派送  # 快件  # 地址  # 准确  # 商家  # 难治  # 顽疾 

相关文章： 铁路开出“电商专列” 杀入物流混战,大型物流运输公司简介描述  大湄公河次区域国家加快推进运输和贸易便利化  沙场秋练兵，这些“小鲜肉”、“小姐姐”全力以赴的样子真帅！,物流运输岗位职责与职业工资表最新  货拉拉企业版携手农产品供应链，探索农村货运新场景,湖南德荣医疗器械物流配送服务有限公司地址  那些已经或行将消逝的快递品牌，你还记得几个？,物流运输公司有哪些抵扣发票明细  京东图谋农村金融 困难之下梦难圆,货运物流运输管理系统论文  物流成我国经济增长极 快递快运等成为投资热点,2024年物流运输行业分析情况怎么写的  德邦快递高品质交付服务 助力618大促收货自由,临沂交运新辰物流运输有限责任公司属于国企吗  狂拽酷炫嗨翻天丨万元大礼包人人能**！这是什么**操作？！,物流运输中损坏谁负责赔偿  未来，“刷脸”取快递将有望成为现实,物流配送体系包括什么  第八届（2024）世界交通运输大会在青岛开幕,物流运输有限公司是干什么的呢  给快递车辆发放“通行证”,云南物流运输商家排名  以美日发展之鉴,观中国冷链蓝图,物流运输汽车托运国际运输区别在哪  物流企业抱团取暖求发展,物流配送基地  电商物流市场量增质升 新消费增长点不断涌现,2020物流运输发票的税率是多少呢怎么算  智慧物流未来发力点？不妨读读这些新政策,物流运输招标网站有哪些最好的  京东集团将在宁建智能物流示范基地,物流运输合同的法律特征有哪些形式  马云：纯电商时代即将结束 线上线下物流都要做,物流运输企业隐患排查台账怎么写内容  400元新人礼包已送到，请注意查收！,疫情期间物流运输困难解决办法  中国快递当下面临的10大问题,物流运输协议合同范本图片大全最新  巨头鏖战跨境物流，掀起新一轮投资热潮,小规模物流运输发票的税率是多少啊  上市公司积极布局智慧物流领域,物流运输行业严重失信黑名单  1809TEU小船杀入美西航线！多家中小船公司重返跨太市场物流配送中心有哪些功能?  临夏市打造现代商贸物流信息平台,陕西延长石油物流运输有限公司驻站业务员招聘  3373亿元、979.6公里！铁路客货运输功能与效益提升 多项指标创新高物流配送如何提高客户满意度  建设世界科技强国时不我待,畅通物流运输体系助力高水平对外开放  “双11”物流尽出黑科技 未来可能没“人”送快递,长沙物流配送  租赁需求增三成 “双11”物流仓储现缺口,物流运输管理制度和规定内容有哪些  “速递易”密码箱收快递 不能开箱验货成隐患,物流运输管理实务劳动  今年或迎快递企业上市潮,物流运输常用的图标是什么意思啊  物流企业短期内发展受益,锂电池物流运输规定要求  铁路散货快运将对物流格局影响深远,山东速速达物流运输有限公司招聘  海外仓助力跨境物流高效畅通（环球热点）,物流运输整改措施报告  快递业井喷背后的喜与忧,汽车物流运输运营部长表扬的话有哪些  一带一路上布局海外仓 国际物流业驶上快车道,江苏大件物流运输几天到  马云旗下云锋基金投资全峰快递,物流运输药品需要什么资质条件呢  中国冷链物流市场即将井喷 谁能拔得头筹,洪九果品冷链物流运输中存在的问题有哪些  工业4.0时代 巨头们为何争相布局智能物流？,雨季物流运输方案设计  快递业将共享邮政10万网点,物流运输中出现的问题改善措施有哪些方面  突发：美国一艘船撞上了阿肯色河大桥,物流配送中心的运作类型  9月中国物流业景气指数创新高,物流配送流程图及文字说明  揭秘！这个公路物流大脑背后关乎200万货车司机的就业！,物流运输服务方案范本图片高清  物流业要成为新经济强动力,物流运输平台加盟电话是多少  27条措施直击物流业“痛点”,物流运输中货物破损打哪个电话  “买买买”背后的快递业新趋势,物流运输合同范本免费可复制简单又好看吗  国内近20家城市物流协会来郑“掘金”——航空港+E贸易：物流发展,物流运输行政安全职责内容有哪些  芬兰工人罢工 所有港口关闭至4月1日,物流配送中心仓库平面布局图  交通运输部：着力改善货车司机从业环境 严禁粗暴执法,合肥物流运输皖icp  王清宪主持召开专题会议 研究构建现代物流体系和国际航线培育工作,物流运输常用的图标有  【物流双11】包裹或超10亿件 快递公司集体迎大考,物流运输调度员岗位职责内容 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：京东图谋农村金融 困难之下梦难圆,货运物流运输管理系统论文
• 下一篇：你想到了吗？物流成本控制的可能途径,2021物流运输公司税率表